Bilet.com Somut Bir Çözüm Sunmadı

Bilet.com üzerinden 704617083 numaralı rezervasyon ile İsviçre Basel’de bulunan Swiss Star Eptingerstrasse adlı otele, B**k*** adına 10 Aralık giriş, 12 Aralık çıkış olacak şekilde konaklama ayarladık. Ancak otele bugün vardığımızda odaya giriş yapamadık ve iki kadın olarak bilmediğimiz bir ülkede sokakta kaldık.

Otel insansız bir otel olduğu için kapıda resepsiyon ya da yetkili kimse yoktu ve odaya giriş için gerekli kapı şifresi Bilet.com tarafından bize hiç iletilmemişti. Daha kötüsü, verdikleri oda başka birine de kiralanmış durumdaydı. Yani hem giriş şifresi verilmedi hem de aynı oda bir başka misafire de satılmış görünüyordu.

Yaklaşık 4 saattir Bilet.com müşteri hizmetleriyle görüşüyoruz ancak hâlâ somut bir çözüm sunulmadı ve bu süre boyunca yabancı bir ülkede, geceyi nerede geçireceğimizi bilmeden mağdur durumda beklemek zorunda kaldık. Tüm bunlar tamamen firmanın hatasından kaynaklanmaktadır.

Bilet.com’un kendi hatası sebebiyle İsviçre’de yaşadığımız bu mağduriyetin acilen giderilmesini, tarafımıza derhal uygun ve güvenli bir konaklama imkanı sağlanmasını ve ödediğimiz ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu ihmalkâr tutum nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin de dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.