to read complaints and reviews, or file yours.Bilet.com Ertürk Lines Ve Yunan Feribotu Blue Star Ferry'nin Çözüm Sunma Farkı
4 Ağustos tarihinde bilet.com üzerinden, Ertürk Lines'dan Sakız Adası'na 8 Ağustos 19.00 feribotuna gidiş dönüş bilet aldık. 7 Ağustos akşamı eşimin çalıştığı işyerinde oluşan kriz ve yoğunluk nedeniyle izni iptal oldu ve biz de bunu hemen bilet.com'a ve Ertürk Lines'a bildirerek mail ile iade talebinde bulunduk. Bilet.com'dan geri dönüş gelmezken, Ertürk Lines müşteri sorumlusundan iade olamayacağını bileti açığa alabileceklerini belirten bir yanıt geldi. Kızımızın LGS yılı olması nedeniyle Ağustos'un 19'unda dersleri başlıyor ve vize süresi nedeniyle de başka bir zaman bileti kullanma olasılığımız düşük bu nedenle bize söyledikleri açık biletin çok uygun olamayacağını belirtti ve iade ricamızı tekrarladık. Bileti +6 ay daha uzatabileceklerini belirttiler. Konu şu ki Sakız Adası'ndan Samos için de Yunan feribot şirketi Blue Star ferry'den de bilet almıştık. Onlara durumu yazdığımızda iptal ve iadeyi kabul ettiklerini belirten bir maille geri döndüler. Bu yaklaşım çok üzücü ve yakışmıyor. Ertürk Lines Instagram'dan yorumları da sınırlandırılmış oradan da iletişime geçemiyorsunuz. Kapalı bir müşteri ilişkileri yazışmaları ile konuları sınırlı tutma eğilimdeler. Umarım müşteri memnuniyeti ve çözüm odaklı yaklaşım için bir adım atarlar
Merhaba, Şikayetiniz için yetkililerimize gerekli bilgilendirme yapıldı. Sürecimizi sonlandırmak için ek birkaç güne ihtiyacımız olduğu bilgisini sizinle paylaşmak isterim. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sürecimiz sonlandığında size detaylı bilgiyi vereceğim.
Geri dönüşüzü bekliyorum.
7 gün oldu ancak sizden henüz bir geri dönüş alamadım.
Size geri döneceğiz dediğiniz konuya sahip çıkmamak, yanıtsız bırakmak nasıl bir duruş ve tutum anlayabilmek çok zor.
