Biletbayisi’nden Yüksek İptal Ücreti Ödedim, Düşük İade Teklifi Aldım

Biletbayisi üzerinden 27.04.2026 tarihli bir uçuş için 3 kişilik uçak bileti aldım. Toplam 7.134 TL ödeme yaptım. Biletleri alırken özellikle iptal/iade hakkımız olsun diye kişi başı 155 TL olmak üzere toplam 465 TL iptal/iade ücreti de ayrıca ödedim.

Uçuşa 26 gün varken iptal etmek istediğimde, Biletbayisi müşteri hizmetleri bana 3 kişilik bilet için toplam sadece 585 TL iade alabileceğimi söyledi. Hem bilet için bu kadar yüksek tutarda ödeme yapıp hem de iptal/iade için ekstra ücret ödememe rağmen, bu kadar düşük bir iade teklif edilmesi bana göre kesinlikle kabul edilebilir bir uygulama değil.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun sözleşmede yazdığını söylediler; ancak ben bilet alırken böyle bir sözleşmeyi görmedim, onayladığımın farkında bile değildim ve bu şartlar bana açık ve anlaşılır şekilde belirtilmedi. İptal/iade için ayrıca ücret alıp ardından neredeyse hiçbir şey iade etmeyen bu sistemin Tüketici Hakları'na uygun olmadığını düşünüyorum.

Ödediğim toplam tutarın, özellikle de iptal/iade için ayrıca ödediğim ücretin hakkaniyetli bir şekilde tarafıma iade edilmesini, bu mağduriyetimin giderilmesini ve bu uygulamanın gözden geçirilmesini talep ediyorum.