Bilem Hotel'de Tam Pansiyon Hayal Kırıklığı Ve İade Talebi

28.08.2025-02.09.2025 tarihleri arasında Bilem Hotel'de 310 numaralı odada tam pansiyon olarak konakladık. Ancak, otelde yaşadığımız deneyim beklentimizin çok altındaydı. Vale hizmetinde araçlar rastgele teslim ediliyor ve bu durum güvenlik açısından endişe vericiydi. Tam pansiyon olmamıza rağmen yemeklerde sürekli değişen kurallar uygulanıyor; örneğin, ya su ya da içecek alabileceğimiz belirtiliyor ve suyun her koşulda ücretli olması şaşırtıcıydı. Kahvaltıda açık büfe olmasına rağmen soğuk içecek sunulmuyor, odalardaki mini barda sadece su bulunuyor ve tam pansiyon içeriğinde belirtilen su ısıtıcı ile kahve makinesi odalarda mevcut değildi.

Odayı ilk teslim aldığımızda aşırı sigara ve kül tablası kokusu vardı. Çocuklu aile olarak bu durumdan rahatsız olduk. Ayrıca, kahve ve çay resepsiyon alanında bulunmuyor ve Beach ile yemek alanlarında tüm içeceklerin ücretli olması tam pansiyon konseptine uygun değildi. Öğlen ve akşam yemekleri lezzetliydi, ancak her gün sadece 3 çeşit yemekle sınırlıydık. Vale ve resepsiyondaki bir personel dışında tüm personel güler yüzlü ve yardımseverdi. Fakat resepsiyon görevlileri sorduğumuz sorulara isteksizce yanıt verdi. Otelde müşteri profili aile ortamını bozacak şekildeydi ve odalar bakımsızdı, klimadan rutubet kokusu geliyordu.

Yaşadığımız bu sorunları otel yönetimine ilettiğimizde, düşük ücretle konakladığımız gerekçesiyle şikayetlerimiz normalleştirilmeye çalışıldı. Tüm bu olumsuzluklar konaklamamız boyunca her gün tekrarlandı.

Antalya'ya yakışır bir otel hizmeti beklerken, bu işletme anlayışıyla tekrar tercih etmeyeceğimiz bir deneyim yaşadık. Geri bildirimimin dikkate alınarak hizmet kalitesinin artırılmasını ve toplam 30.000 TL’lik ödemenin en az yarısının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.