to read complaints and reviews, or file yours.Ücretli Kargo Adrese Teslim Edilmedi Ve Siteye Ulaşamama Mağduriyetim
Bikutumutluluk internet sitesinden 03.03.2026 tarihinde bir hediye kutusu siparişi verdim. Siparişime ait DHL takip numaram 717308347298’dir. Siparişim için kargo ücreti ödememe rağmen, paketim vermiş olduğum adrese teslim edilmedi.
DHL Kargo ile görüştüğümde, gönderinin adrese teslim edilmeyeceği, şubeye gidip almam gerektiği söylendi. Ben siparişi adrese teslim seçeneğiyle ve kargo bedeli ödeyerek verdiğim için bu durumdan mağdur oldum. Ayrıca Bikutumutluluk sitesine hiçbir şekilde ulaşamıyorum, firmayla iletişim sağlayamamak mağduriyetimi daha da artırıyor.
Ödemesini yaptığım kargonun adresime teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Merhabalar Begüm Hanım, sorunuzun çözümlendiğini biliyoruz ancak buradaki şikayetinizin açık kalmaması adına hem bir yanıt vermek, hem de sizden çözüm sürecine ek yorumunuzu yazmanızı rica etmek adına yazıyoruz. DHL kargo ile gönderdiğimiz paketiniz, şikayeti yazdığınız gün teslim edilmişti. Ekran görüntüsünü de ekte paylaşıyoruz. Bu yüzden sorununuzun çözümlendiğini düşünüyoruz. Bildiğimiz kadarıyla genel olarak süreçten bahsetmemiz gerekirse de alıcıyı adreste bulamayan ve aradığında telefonla ulaşamayan kargo personeli, elindeki kargoyu şubeye bırakarak, şubeden alınmasını talep etmişti. Her ne kadar bu kargo süreci kargo firmasının sorumluluğunda olsa da, bizim de kargo firması ile görüşerek süreci yönetmeye çalıştığımızı belirtmek isterim. Bu şekilde paketinizin aynı gün teslim edilmesiyle sorunun çözüme ulaştığını düşünmekteyiz. Sizin özelinizde, kargo sürecinizi aynı gün tamamladığınız için çok mutlu olduğumuzu belirtmek isteriz. Eğer siz de kargonuzu teslim aldığınız süreci yorumlayabilirseniz, şikayetiniz çözüme ulaşmamış gibi kalmasın. Yardımlarınız için çok teşekkür ediyoruz. Mutlu günler dileriz.
Her ne kadar da ürünün teslim edildiğini o yüzden şikayetimi kaldırmamı belirtmişseniz de ürünü siz teslim etmediniz. Kargo firması hediye gönderdiğim arkadaşımı arayıp biz sizin bulunduğunuz adrese kargo teslim edemiyoruz ya gelin siparişinizi siz teslim alın kargo şubesinden ya da biz geri göndereceğiz dediği için hediye gönderdiğimiz, sürpriz yapmaya çalıştığımız arkadaşımız sırf sizin her siparişi almak için adresi bile kargo şubesi götürür mü götürmez mi doğru düzgün kontrol etmeden aldığınız siparişi kendisi gidip teslim almıştır. Madem hediye gönderdiğimiz arkadaş siparişi kendi eliyle teslim alacaktı biz size neden kargo ücreti ödedik, siz neden kargo teslim bedeli kestiniz bizden? Kusura bakmayın hediye göndermek için sizi tercih ettim pişman oldum şikayetim de sonuçlanmadı. Aylar sonrasında cevap yazma zahmetinde bulundunuz.
Begüm Hanım merhaba. Sizin de belirttiğiniz gibi sitemizden verdiğiniz siparişleriniz, DHL kargo ve Yurtiçi Kargo gibi Türkiye'nin en büyük iki kargo firması ile gönderiliyor. Bizim sizden aldığımız kargo bedeli, depomuzdan teslim alan ve belirttiğiniz adrese gönderim yapan kargo firmasının bizden aldığı ücrettir; biz kargo firması olmadığımız için kargoyu tabii ki biz teslim etmiyoruz. Bizim görevimiz, tüm alışveriş sitelerinde olduğu gibi kutunuzu zamanında ve eksiksiz olarak kargoya teslim etmektir. Süreç bu şekilde işledi değil mi? Sonraki süreç, size kargo takip numarası iletildiği andan itibaren sizin ve kargo firmasının arasında çözümlenmektedir. Kargo firmasının, arkadaşınızın adresine gidip gitmediğini biz kontrol edemeyiz; DHL Kargo Türkiye'nin tüm mahallelerine ulaşabildiğini belirttiği için biz de bu şekilde işleme alıyoruz adresinizi. Kargo süreçlerinde kargo teslim edilemiyorsa bu, adresinizdeki kargo şubesinin sorumluluğundadır. Onların da belirttiği gibi eğer şube o adrese gitmiyorsa (ki biz bu süreçlerin hiçbir noktasında bulunmuyoruz), bizi bilgilendiriyorlar ve biz de müşterimize bize iletilen bu bilgiyi aktarıyoruz. Genel kargo prosedüründe teslim edilemeyen kargo 3 gün şubede bekler ve sonrasında bize iade olarak döner. Bizim sorumluluğumuz kargo bize tekrar iade gelirse yeniden oluşur ve biz müşteriyi arayarak yeni bir adres talep ederiz ve tekrar gönderim konusunda talebini sorarız. Kargo sürecinde şubeden kaynaklı yaşadığınız bu durumdan dolayı üzüntü duyuyoruz kesinlikle, keşke sorunsuz ulaşabilseydi. Ancak tekrar belirtmek durumundayım ki bu şikayetinizin muhatabı biz değiliz, bu durumda DHL kargo olmaktadır. Hediyeniz sipariş verdiğiniz şekilde gitti mi? Arkadaşınız ürünlerimizi beğendi mi? Kutusunu açınca yüzünde bir gülümseme oldu mu, bu sorularınızın cevabı bizim için çok önemli. Keşke kargo firmamız olsa da tüm müşterilerimize tek tek elden ulaştırsak açıkçası, ama biz de dediğim gibi Türkiye'nin en köklü firmalarına güvenmek zorundayız. Bu platform çok güncel kullandığımız bir alan değil, bu yüzden bugün gördük şikayetinizi. Biz sitemizden ve maillerimiz ile bize dönüldüğünde aynı gün içerisinde yanıt veriyoruz. Oradan bildireceğiniz herhangi bir talebiniz için her zaman en hızlı şekilde yardımcı olmaktayız. Cevabımızı da şikayetinizi kaldırmak için değil, dediğim gibi yeni gördüğümüz için sorununuz çözümlenmiş bile olsa cevapsız bırakamamak için yanıtlamak istedik. Takdir tabii ki sizin. Kargo şubesinden kaynaklı bu kötü deneyiminiz için biz de onlar adına sizlerden tekrar özür diliyoruz. Mutlu günler dileriz.
