Siparişim Kargoya Çıkmadı, 3814 TL İade Talebim Cevapsız

18 Mart’ta bihtersoydar.com üzerinden 12 parça kase sunum seti + 6’lı tabak hediyesi ürününü sipariş verdim ve 10316 numaralı siparişim aynı gün faturalandırılmasına rağmen sistemde hâlâ “Sipariş alındı” olarak görünüyor; herhangi bir kargo hareketi yok.

Siparişimle ilgili bilgi almak için defalarca e‑posta, Instagram DM ve WhatsApp üzerinden firma ile iletişime geçtim. Her seferinde, herkese otomatik olarak yazıldığı çok belli olan aynı cevabı alıyorum: “Fırınımız arızalandı, göndereceğiz” deniliyor. Aynı gerekçeyi daha önce de söylediklerini belirttiğimde ise, bu kez bugün ayın 3’ü olmasına rağmen bana “Nisan ayında ulaşır” şeklinde, son derece geniş ve inandırıcılıktan uzak bir termin verildi.

Firmanın “Siparişler gecikti, kampanyaya çok talep oldu” şeklinde açıklamalar yaptığını, buna rağmen kampanyalarını hâlâ sürdürdüklerini görüyorum. Sitedeki diğer kullanıcı yorumlarına baktığımda da en erken teslimatların 1–1,5 ayı bulduğunu, herkese aynı şekilde “Fırınımız arızalı” denildiğini ve sipariş gecikmesiyle ilgili bilginin müşteriye ancak defalarca sorulduktan sonra, gönderimin gecikeceğinin bildirildiğini görüyorum.

Siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ettim; ancak bu talebime de herhangi bir dönüş yapılmadı. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, siparişimin derhal iptal edilmesini ve 3814 TL tutarındaki ücret iademin gecikmeden hesabıma yatırılmasını istiyorum.