Ticket Ödemesi Reddedildi, Kuru Pizza Ve Yetersiz Telafi

22 Temmuz saat 19:30 civarında arkadaşımızın doğum günü kutlaması için BigChefs Lara şubesini tercih ettik ancak aldığımız hizmet beklentimizin oldukça altında kaldı. Dört kişi yaklaşık 5.000 TL tutarında bir hesap ödedik. Hesabı kişi başı ayrı ayrı ödemek, biraları kredi kartıyla, yemekleri ise Ticket yemek kartıyla ödemek istediğimizi baştan planlamıştık.

Ödeme aşamasına geldiğimizde Ticket ile ödeme alınamayacağı söylendi, oysa bu bilginin sipariş öncesinde mutlaka bizimle paylaşılması gerekirdi. Üstelik işletmenin Ticket geçen bir yer olması nedeniyle bu durum bizi özellikle şaşırttı. İçecekleri zaten kredi kartıyla ödemek istediğimizi ifade etmemize rağmen personel Ticket pos cihazını getirmedi ve pratik, müşteri odaklı bir çözüm üretmek yerine arkadaşımızdan tüm ödemenin tek kredi kartıyla yapılmasını istedi.

Yaşadığımız mağduriyeti yetkili kişilere aktardığımızda da sorunu çözmeye yönelik bir yaklaşım göremedik. Bize sunulan tek çözüm “Bir kahve ikram edelim.” şeklinde oldu ve bu öneriyi yaşanan ödeme aksaklığı ve iletişim eksikliği karşısında ne yeterli ne de profesyonel bulduk.

Ayrıca sipariş ettiğimiz pizza oldukça kuru ve lezzet açısından beklentimizin altında kaldı. Hem ürün kalitesi hem de ödeme sürecinin yönetimi hem de müşteri memnuniyetine yaklaşım anlamında olumsuz bir deneyim yaşadık. Bu yaşananlar nedeniyle BigChefs Lara şubesini tekrar tercih etmeyi düşünmüyoruz ve sürecin işletme yönetimi tarafından incelenerek benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını bekliyoruz.