Doğum Gününde Söz Verilen Ücretsiz Cheesecake Ve Kahve Verilmedi, Çözüm Sunulmadı

07.02.2026 tarihinde doğum günüm sebebiyle Vadi İstanbul BigChefs şubesine gittim. Masadaki kartlarda doğum gününde San Sebastian cheesecake’in hediye olduğu ve uygulamayı indirip anketi doldurursam filtre kahvenin de hediye edileceği yazıyordu. Ben de buna güvenerek kahve ve San Sebastian siparişimi verdim, ardından da uygulamadan anketi doldurdum.

Hesabı istediğimizde, kuponların sipariş sırasında gösterilmesi gerektiği söylendi. Hem uygulamada hem de masadaki kartlarda böyle bir şartın yazmadığını, ayrıca anket sorularının da kahvenin sıcak gelip gelmediği gibi servis sonrası detaylarla ilgili olduğunu belirttim. Hesabı alan kişi durumu içeriye ileteceğini söyledi, ardından gelip kendi inisiyatifleriyle yüzde 10 indirim kodu uyguladıklarını belirtti. Ben özellikle belirtmiş olmama rağmen, talebim dışında kafalarına göre farklı bir kod uygulandı.

Daha sonra içeriden olduğunu düşündüğüm bir yönetici geldi, kendisine olayı tekrar anlattım ancak yalnızca dinlemekle yetindi, herhangi bir çözüm üretmedi ve yardımcı olmadı. Yaklaşımın kesinlikle çözüm odaklı olmadığını ve yaşanan durumun önemsenmediğini hissettim. Burada benim için mesele hesap tutarı ya da para değil, müşterinin bu şekilde ciddiye alınmaması ve adeta saf yerine konulmasıdır.

Ödememi yaklaşık 1.300 TL tutarında kredi kartı ile yaptım, fişte tarih 07.02.2026 saat 17:51 ve masa numarası 94 olarak yer almaktadır. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, uğradığım mağduriyetin giderilmesi adına ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum.