to read complaints and reviews, or file yours.Biforma’ya Beden Değişim Talebim Cevapsız Kaldı
Biforma’nın internet sitesi üzerinden toplam 1100 TL ödeyerek XL beden bir forma satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra formayı denediğimde bedenin küçük geldiğini gördüm ve XXL beden ile değişim talep ettim.
23 Ağustos tarihinde mail yoluyla, 25 Ağustos tarihinde ise WhatsApp üzerinden firmaya ulaşıp hem formanın bedeninin küçük geldiğini hem de XXL beden ile değişim talebimi ilettim. WhatsApp yazışmasında #bf7690 numaralı siparişimi özellikle belirttim. Ancak bu tarihten itibaren ne mailime ne de WhatsApp mesajıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Ürünü kullanamıyorum ve sadece beden değişimi talep ettiğim halde muhatap bulamıyorum. Biforma’nın en kısa sürede benimle iletişime geçerek XL beden gönderilen formamı XXL beden ile değiştirmesini ve sürecin uzatılmamasını istiyorum.
Satıcı siteye yaptığım şikayet sonrası iletişimi hızlandırdı şikayeti kaldır iade kodu yollayayım dedi şikayeti kaldıracağımı ilettim bu kez yasal olmamasına karşı benden kargo ücretini keseceklerini ilettiler bende kesinti olmadan ibanıma ödeme yapıldıktan sonra sorunun çözüldüğünü yazacağımı bildirdim üslubu iyice bozuldu hukuki yollarla her türlü hakkımı arayacağım.
Müşterimiz, daha bizimle iletişime geçmeden “Satıcı mesajlara cevap vermiyor” gibi tamamen yanıltıcı bir şekilde hakkımızda şikayet oluşturmuştur. Aşağıdaki sohbet görüntülerinde de belirtildiği gibi müşterimiz ile iletişim halindeydik. Kendisinden şikayeti kaldırmasını istediğimizde “İade kodunu attıktan sonra kaldıracağım” dönüşünü aldık. Kendisine iade kodunu attıktan sonra sözünden cayıp, kargoladıktan sonra kaldıracağını belirtti. Buna da tamam dedik, ancak kendisi kargoladıktan sonra bu sefer de iadesi yapılınca kaldıracağını belirtti. Kendisi sözünü defalarca kez tutmayıp, üzerine tehditvari konuşarak kendi kendine problem yaratmıştır. Biz de kendisine şikayeti kaldırmadan ücretini iade etmeyeceğimizi bildirdik. Kendisi tehditvari konuşmaya devam etmiştir. Kendisi hakkında hukuki süreci başlatarak tarafından şikayetçi olacağımızı belirtmek isteriz.
Ben hukuk ile çözeceğimi bildirdim bütün konuşmalarımda yaptıkları bütün usulsüz davranışlarını ve bana adam değilsin gibi mesajlar atıldı gerek Hakem Heyeti'ne gerek Tüketici Bakanlığına gerekli şikayetlerimi oluşturdum yarın mesai saatleri içerisinde savcılıkta suç duyurusunda bulunacağım kendileri hakkında bu sitede kendileri için açılmış dünya kadar şikayet var zaten herkesin bilmesini isterim sorunun çözülmeden benden şikayeti kaldırmam istendi o da yetmezmiş gibi sanki yasal bir şeymiş gibi kargo ücreti düşüldükten sonra kalan ücretin bana ödeyeceğini söyledi satıcı oysa kendi sitelerinde yazıyor iade ve değişimlerde sitenin kargo ücretini karşıladığı gerekli bütün adımları attım ve atacağım
Firma yapmış olduğu açıklama ile 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'u açıkça ihlal ettiğini resmen itiraf etmiştir. Metinde geçen 'Şikayeti kaldırmadan ücretini iade etmeyeceğimizi bildirdik' ifadesi, yasal cayma hakkımın şantaj yoluyla engellendiğinin ve parama haksız yere el konulduğunun açık bir kanıtıdır. Kendi web sitelerinde 'Tüm iade süreçlerinde kargo tutarı BiForma'ya aittir' ibaresi yer almasına rağmen, WhatsApp hattı üzerinden yasa dışı kargo kesintisi yapacaklarını beyan etmişlerdir. Hak arama özgürlüğümü kullandığım için şahsımı hedef gösteren ve yasal hakkımı tanımayan bu işletme hakkında İstanbul İl Tüketici Hakem Heyeti'ne (Başvuru No: 2026/0581.1558) ve Ticaret Bakanlığı'na gerekli şikayetler resmi belgelerle (Kapıda ödeme fişi, kargo makbuzu ve yazışmalar) birlikte iletilmiştir. Süreç tamamen yargıdadır, tüketicileri yanıltmaya yönelik bu açıklamalara itibar edilmemelidir."
XL beden forma aldım, beden küçük geldi ve XXL ile değişim talep ettim. Firma ne mailime ne WhatsApp mesajıma yanıt vermedi, hatta hakaret içeren mesaj gönderdi ve konu savcılığa intikal etti. Şu ana kadar değişim ya da ücret iadesi gerçekleşmedi.
