699,90 TL Para İadesi Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetleri Saygısız

28.11.2025 tarihinde Biforma firmasından Shopier üzerinden 699,90 TL ödeyerek Beşiktaş retro yağmurluk satın aldım. 5849***99 sipariş numaralı ürün bana ön sipariş adıyla yaklaşık 20–25 gün sonra gönderildi. Ürünü teslim aldığımda kalıbının aşırı derecede küçük olduğunu deneyip gördüğüm için WhatsApp üzerinden firmaya ulaşıp iade talebinde bulundum. 22 Aralık’ta yazdım, 23 Aralık’ta yanıt verdiler ve 24 Aralık’ta ürün için iade kargosunu oluşturarak gönderdim.

1 Ocak 2026 tarihinde kredi kartıma henüz ücret iadesi yapılmadığını fark ettim ve tekrar kendileriyle iletişime geçtim. Bana gelecek hafta karta iade olacağını ve 8–12 iş günü süreceğini yazdılar. 6 iş günü geçtikten sonra tekrar yazmak istediğimde bu kez “iade yapan tek kişi değilsiniz, paranız bizde kalmayacak, merak etmeyin” şeklinde bir mesajla karşılaştım. 12 iş gününün dolduğu 9 Ocak’ta yeniden yazdığımda bu defa da “3–4 güne geçer kartınıza” cevabını verdiler.

Sürekli oyalandığımı fark edip bu şekilde süslü laflarla bu işlerin yürümeyeceğini söylediğimde ise “takmayın kafaya bu kadar” ve “yer aramayın” gibi son derece ciddiyetsiz ve müşteriyi küçümseyen ifadelerle yanıt verdiler. Tüm bu yazışmalara ve defalarca kez hatırlatmama rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı ve artık iadenin gerçekleştirilmeyeceğini düşünmeye başladım.

Öncelikle ödediğim 699,90 TL’nin derhal ve eksiksiz şekilde kredi kartıma iadesini, ayrıca bu süreçte karşılaştığım oyalayıcı ve saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.