Biezy Butik'te Kargo Gecikmesi Ve SMS Bilgilendirme Eksikliği

17.04.2026 tarihinde Biezy Butik üzerinden 1.049 TL tutarında bir elbise siparişi verdim. Siparişi Muğla’ya istemiştim. Siparişten 3 gün sonra yazdığımda, kargoya verildiğinde SMS ile bilgilendirileceğimin söylendiği bir mesaj aldım. Daha sonra üzerinden 1 hafta geçmesine rağmen yine yazdım, bu kez de sadece otomatik bir mesaj içeriği gönderildi ve geçiştirildim.

Takip numarasını istediğimde, kargonun Biezy Butiğe iade olmuş olarak göründüğünü fark ettim ancak bana bu konuda hiçbir SMS veya bilgilendirme yapılmadı. Tekrar yazdığımda, ürünün hâlâ DHL kargoda olduğu, işleme alındığında SMS ile bilgilendirileceğim söylendi ve sonrasında engellendim. 10 günden uzun süredir kargomun elime ulaşmasını bekliyorum ve bu süreçte yaşadığım müşteri memnuniyetsizliği ve iletişim problemi beni ciddi anlamda mağdur etti.

İlk alışverişim olmasına rağmen böyle bir sorun yaşamaktan dolayı çok rahatsızım. Ürünümün bana ait olduğu şekilde, hiçbir ek ücret talep edilmeksizin, acilen yeniden gönderilmesini ve sürecin şeffaf şekilde SMS ile tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.