Bienvi Home'dan Pet Dostu Kumaş Sözü Boşa Çıktı

Nisan ayında Bienvi Home Ümraniye şubesinden Capri koltuk takımı satın aldık. Evimizde kedimiz olduğu için koltuk alırken tek önceliğimiz kumaşın gerçekten pati dostu olmasıydı. Mağaza çalışanları kumaşın pati dostu olduğuna bizi özellikle ikna etti, biz de hem bu vaade güvenerek hem de görsel olarak çok beğendiğimiz için koltuk takımını aldık. Koltukların kirlenmemesi için ayrıca aynı kumaştan ekstra ücret ödeyerek örtü de yaptırdık.

Ancak ürünü aldıktan çok kısa süre sonra hem koltuğun kollarında hem de üzerine örttüğümüz aynı kumaşta ciddi deformasyonlar, sökülmeler ve parçalanmalar başladı. Öyle ki, kedimiz koltuğun üzerinde normal şekilde yürürken tırnağı hafifçe değdiğinde bile kumaşın ipleri kopup dağılmaya başladı. Daha önce kullandığımız ve pati dostu özelliği olmayan koltuk ve sandalyelerde yıllarca hiçbir hasar yaşamamışken, bu kumaşın birkaç ay içinde bu hale gelmesi bizim açımızdan kabul edilebilir değildir.

Kumaşın bu durumunu fotoğraflayarak mağaza müdürüne WhatsApp üzerinden ilettik, ayrıca kumaşı mağazaya götürüp birebir gösterdik. Buna rağmen “pati dostu kumaş olması zarar görmeyeceği anlamına gelmiyor” şeklinde bir cevap aldık. Biz ürün iadesi ya da değişimi talep etmedik, sadece koltuk kumaşlarının gerçekten pati dostu bir kumaşla değiştirilmesi konusunda destek istedik. Bu talebimiz başta kabul edildi, yeni kumaş seçebilmemiz için bir kartela getirttiklerini söylediler. Mağazaya gittiğimizde kumaş maliyetinin bize ait olacağını belirttiler, buna da onay verdik.

Kumaş rengini seçip tekrar gittiğimizde ise bu kez ürünün İnegöl’e gidip gelmesi gibi masrafların bulunduğunu, bu masrafların koltuktan elde ettikleri kârdan fazla olduğunu ve bu nedenle bu maliyete giremeyeceklerini söylediler. Son olarak, beğendiğimiz kumaşı ücret karşılığı getirip koltukların üzerine yalnızca yeni bir örtü diktirebileceğimizi ilettiler. Sadece birkaç ay önce büyük bir keyifle yaptığımız bir alışveriş, süreç boyunca mağazanın tutumu nedeniyle bizim için tam bir kabusa dönüştü ve ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık. Mağaza sattığı ürünün arkasında durmadı ve mağduriyetimizin giderilmesi için hiçbir somut adım atmadı.

Bienvi Home’dan, satış sırasında özellikle öne çıkardıkları “pati dostu” vaadini yerine getirmelerini ve Capri koltuk takımımızın mevcut kumaşlarının, tarafımıza ek bir maliyet yansıtılmadan, gerçekten pati dostu ve dayanıklı bir kumaşla ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.