Taharet Musluğu Arızasında Kullanıcı Hatası Gerekçesiyle Ücret Talebi

Bien markası tuvalet rezervuarı aldım. 2023 Mayıs ayında aldım. Bir aydır. Taharet musluğu kısmında arıza var. Taharet musluğunu çalıştıramıyorum. Müşteri hizmetlerini aradım teknik hizmetlerden bana Yardımcı olacağını söylediler. Fakat benden video görüntü istediler. Servis istediğimde servisin ücretli olabileceğini söylediler. Nedeni de kullanıcı kaynaklı ise. Servisten ücret alacaklarmış 800 TL de ücreti olduğunu söylediler. 5 yıl garantisi olan bir ürünle alakalı. Kullanıcı hatası çıkartmaya çalışarak 800 TL'ye sahip olmaya çalışan bir firma var karşımda. Ben bunu kabul etmiyorum. Tüm haklarımı Tüketici Hakem Heyeti ve tüm şekilde kullanacağım. Kullanıcı hatası olduğunu nasıl karar vereceklerini henüz anlamış değilim. Taharet musluğunu Bütün boruları duvar içerisinde. Her gün çevrilen bir musluk bunu. Kullanıcı hatası deyip üzerini örten örtmeye çalışmanız hiç doğru bir kullanıcı hatası deyip üzerini örten örtmeye çalışmanız hiç doğru bir yaklaşım değil. Başka markalar taharet musluğu da kullandık başka evlerimizde bu zamana kadar ben böyle bir sorun yaşamadım. İkisine de bir Hayret musluğu nasıl bozulur. Kullanıcı hatası diyerek. Kullanıcı hatası diyerek olayın üstünü kapatmaya çalışıyor. Çalışanlarınız ben firmadan şikayetçiyim. Telefonlar hiçbir ücret alınmadan gelip kontrol edilmesini ve tarafı bu işlemi yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde. Tüm haklarımı kullanacağım.