Havale Onayının Gecikmesi Müşteriyi İki Kat Ödemeye Zorladı

Bidolubaskı üzerinden internet sitesinden 08 Haziran 2026 günü saat 14:19’da, acil ihtiyacım olan ekspres el ilanı baskısı için sipariş verdim. Çarşamba günü kargoya verileceği bilgisini görerek planlama yaptım ve ödemeyi havale/EFT ile gerçekleştirdim. Aynı anda tutarı Bidolubaskı’nın hesabına transfer ettim. Siparişlerimin numaraları talep edilmesi durumunda vereceğim.

Süreci hızlandırmak için müşteri hizmetlerini aradığımda, muhasebe biriminin hesapları 4 saatte bir kontrol ettiği, havale onayının ise 1 günü bulabileceği söylendi. Ancak benim işimin aciliyeti olduğu için bu gecikme beni doğrudan etkiliyordu. Buna rağmen ertesi gün olduğunda havalem hâlâ onaylanmamıştı. Müşteri temsilcisi, saat 14:00’ten önce ödeme ve baskı onayı verilmezse teslimat sürecinin uzayacağını belirtti.

Teslimatta gecikme yaşamamak adına, iki gündür sürekli müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlatmak zorunda kaldım ve sonunda tekrar sipariş oluşturarak bu kez kredi kartımla ödeme yapmak zorunda kaldım. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, ilk havale ödemeli siparişimin iptal edileceği konusunda mutabık kaldık. Buna rağmen kontrol ettiğimde, iptal edilmesi gereken ilk siparişim hâlâ “EFT/Havale onayı bekliyor” statüsünde görünmektedir.

Muhasebe biriminin süreci bu kadar yavaş yürütmesi, müşteriyi mağdur eden ilgisiz ve vurdumduymaz yaklaşımı kabul edilebilir değildir. Sisteminizdeki işleyiş nedeniyle aynı iş için iki kez ödeme yapmak zorunda kaldım ve iptal edilmesine karar verilen ilk siparişim hâlâ askıda bekliyor.

Askıda kalan ilk siparişimin derhal iptal edilmesini ve yaptığım 636,06 TL tutarındaki havale ödemesinin hiçbir kesinti yapılmadan, en kısa sürede banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal tüketici haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.