to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebim Reddedildi, 160 TL Kargo Ücreti Beni Mağdur Etti
16 Haziran’da Bianco e Nero İstanbul markasının internet sitesi üzerinden bir elbise satın aldım, ürün 19 Haziran’da tarafıma teslim edildi. Elbisenin bedeni büyük geldi ve kumaşı vücut hatlarını beklediğimden fazla belli ettiği için üründen memnun kalmadım. Bu sebeple yasal iade hakkım kapsamında iade talebinde bulundum ve durumu nazik bir şekilde firmaya açıkladım.
Buna rağmen iade talebim, firmanın “çalışma politikaları” gerekçe gösterilerek reddedildi ve yalnızca değişim yapabileceklerini ilettiler. Ürünü geri gönderdim ancak yaklaşık bir hafta boyunca herhangi bir gelişme olmadı. Ben WhatsApp hattı üzerinden (055*********53) tekrar iletişime geçtiğimde, o gün kargo gönderisi oluşturulduğunu öğrendim ve sürecin bu kadar yavaş ve isteksiz ilerlemesi beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.
Daha da önemlisi, ürünü karşı ödemeli göndermelerine rağmen benden 160 TL kargo ücreti talep edildi. Hem yasal iade hakkımın keyfi şekilde kısıtlanması hem de kargo bedelinin bana yansıtılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu süreçle ilgili olarak hakkımı aramak üzere Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağım.
Benzer bir mağduriyetin başka tüketicilerin başına gelmemesi için bu durumu paylaşmak istiyorum. Firmadan beklentim, yasal mevzuata uygun şekilde koşulsuz iade talebimi kabul etmeleri, benden tahsil edilen 160 TL kargo ücretini iade etmeleri ve müşteri memnuniyetine yaklaşım ve iade politikalarını tüketici lehine gözden geçirmeleridir.
