to read complaints and reviews, or file yours.Bianca Boya Bianca Stella Banyomu Mahvetti
Bianca stella adlı markadan banyo ve tuvaletimde ki fayanslar için boya aldım. Sitesindeki tüm adımları uygulayarak ve birer gün arayla boyama işlemini tamamladım. İyice kuruması için 10 gün hiç ama hiç kullanmadım. Sonrasında İki kere banyomu kullandım ve 3. Kullanımda boyalar öbek öbek kalkmaya başladı. Üzerime maliyeti 3bine yakın olan boyadan bu performansı almam çok garip değil mi? Çok kötü bir marka kullanımı gereksiz. Ve bu zararımın telafi edilmesini istiyorum. Günlerce emek verdiğime mı yanayım giden parama mi bilemiyorum. Gerçi markanın çözümleri genelde kullanıcıyı suçlamak oluyor genelde. Umarım gereken yapılır.
Firma yetkilisi az önce aradı. Ürünü nereden aldınız faturası var mı gibi bir kısa konuşmadan sonra ürün görsellerini istedi. Attım. Banyo sadece ciflenmeli ve sirkeli suyla silinmeli sizin yanlış uygulamanızdan başka bir şey söylemiyor. Çözüm istedikçe yanlış uygulama diyor. Tüm adımları gayet doğru uyguladım ve çözüm istiyorum ben. Sizin yüzünüzden banyom mahvoldu. Bana çözüm bulun dedikçe aynı şeyler söyleniyor. İlk kez dönüşüm boyaları kullanmıyorum. Tek sıkıntı yaşadığım marka sizsiniz.
Markanın hiçbir şekilde çözüm yoluna gitmeye niyeti yok. Çözüm alamaman durumunda Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim. Çözüm bulmak bu kadar zor olmamalı
Marka yetkilileri şikayetimi kaldırma konusunda epey ısrarcı ve çözüm bulacaklarını, cumartesi günü aradıklarında bilirkişi göndereceklerini pazar evde olup olmadığı sordular. Tüm gün kendilerini beklememe rağmen arayan soran olmadı. Bugün yeniden WhatsApp üzerinden iletişime geçerek sorunun çözüme kavuşup kavuşmadığını takip etmek yerine şikayeti kaldırmamışsınız kaldırır mısınız demeyi tercih ettiler. Size boya gönderelim bir kutu boyadan Fakir olmayız diyen firma şikayetimi silmediğim için süreci iptal edecekmiş :) buradaki teşekküllerin çözümden ziyade zoraki olduğunu ve kandırılarak yazıldığı belli yazık. Kurumsallıktan çok uzak ve çok basit bir çözüm dili
Merhaba Halime G., Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Şikayetinizde yer alan konu ile alakalı teknik ekibimiz tarafınıza ulaşarak problemin tarafınızdan teyit sağlanan bilgiler doğrultusunda, temizlik ve uygulama aşamalarının tam işlem yapılmadığı ayrıca ilettiğiniz görsellerde anlaşılmak üzere Tezgah, banyo, zemin vb. su teması yüksek alanlarda mutlaka kullanılması gereken Bianca Maximo koruyucu sıvıcam ürünümüzü kullanmadığınız açıkça anlaşılmaktadır. Yine kurum ve firmamız tarafından tarafınızdan kullandığınız ürünlere dair fatura talebinde bulunulmuş fakat bu tarafınızca sunulamamıştır. Ayrıca ambalaj üzerinde ve web sitemizde de belirtildiği üzere ürünün uygulanma ve kullanım süreçlerine ilişkin talimatlarına uymadığınız detaylı bir şekilde tarafınıza paylaşılmıştır. Bianca Stella Boya'nın eşsiz formülü ile mükemmel sonuç elde edebilmeniz için kullanım talimatlarına, uygulama öncesi hazırlığa ve uygulama sonrası gerekli olan konulara dikkat edilmesi gerektiğini yeniden hatırlatmak isteriz. Bianca Boya olarak müşteri memnuniyeti ve üretim hassasiyeti konusunda titizlikle çalışmaktayız.
Ve beklediğimiz cevap sizlerden geldi :) çok komiksiniz gerçekten. Bana ulaşmış olduğunuz numara üzerinden size kullandığım ürün görsellerini ilettim ve maximo ürününü iki kat kullandığımı beyan etmeme rağmen kendinizi haklı bulmak adına yalan söylemeyi tercih etmişsiniz. Temizlik kurallarına harfiyen uyduğumu sizlere beyan ettim. Bu cevabı ısrarla arayıp mesaj atarak şikayetinizi silin demenize rağmen silmediğim için yapıldığı eklediğim görselde açıkçası bellidir. Evime bilirkişi göndermediniz ürünü kullanıp kullanmadığımı nasıl tespit ettiniz şaşırtıcı. Ayrıca ürün faturalarım da elimde mevcut. Çok ama çok kurulsam bir firmasınız bunu her platformda elimden geldiği kadar dile getireceğim ve hakkımı tüketici hakem heyetinde arayacağım
Merhaba, Tarafımıza herhangi bir görsel iletmediğinizi belirterek firmamız sizlere her durumda yardımcı olmak istemiş ancak tarafınızdan red edilmiştir. konu hakkında yazışmada mevcuttur talebiniz halinde paylaşılabilir. Bianca markası memnuniyet oranı en yüksek marka değeri taşımakla beraber tarafınızdan yapılan eksik ürün ve hatalı işlem hakkında kurumu karalamanıza imtiyaz vermemektedir .
nBeni cumartesi günü aradığınızda bilirkişi gönderelim dediniz şehir dışında olduğumu Ankara'ya döndüğümü ama annemlerin evde olduğunu beyan ettim. Sizde siz evde olun dediniz. Üzerine hemen şikayeti silmemi istediniz. Pazar gönderelim dediniz tüm gün sizi evde beklememe rağmen gelen olmadı. Sonrasında pazar çalışılmıyor dediniz. Madem çalışılmıyor neden yanlış bilgilendirme yapıyorsunuz. Pazartesi keza aynı şekilde arayan da gelen de olmadı yazışmalarda görüldüğü gibi. Sorunun çözülüp çözülmediği ile ilgilenmek yerine şikayeti kaldırın dönüşü yapıldı. Tüm bu aldatmaca şikayeti kaldırmam için mi? Tüm yazışmaları bana değil buraya yükleyebilirsiniz. Ben zaten yükledim. Yazışmaların tamamını şimdi yükledim. Gizemli bir durum varmış gibi yanlış algı yaratmayı bırakın
Merhaba. Ben de "Stella Bianca" boyayı araştırıyordum. Sizin ve sizinkine benzeyen şikayetleri okuduktan sonra almaktan vazgeçtim. Firma yetkilileri, müşteri mağduriyetlerini giderme ve memnuniyet oluşturma konusunda bu şekilde umursamaz davranırsa çok müşteri kaybedeceğini anlamalı.