to read complaints and reviews, or file yours.IVF Tedavisinde İletişim Ve İhmaller Kabusu
BHT Clinic İstanbul Tema Hastanesinden aldığımız IVF tedavisi kabusa dönüştü. Sosyal medyada samimi ve başarılı IVF videoları ile sıkça karşılaşmamız üzerine kurumla süreci başlatmaya karar verdik. Süreçteki olumsuzlar:
1- Hasta – doktor iletişimi yok, doktorunuza telefon edemez, mesaj atamaz, mail gönderemezsiniz. Randevulu görüşme süreniz ise ortalama 3 dakika olacaktır. Kısaca süreç içerisinde bir noktada doktorumla bir görüşeyim rahatlığı bulunmuyor.
2- 1. maddeden dolayı hemşireler tek tıbbi danışma kaynağınız kalıyor. Peki nasıl?
A- IVF sürecinde yazılan iğneleri internetten video izleyip uygulayın deniyor. İnternette yüklenmiş tüm videoların sorumluluğunu kim alıyor? Bunun yerine hastaya şu linkte yer alan videodaki gibi işlemi gerçekleştirin demesi bile bir sorumluluk emaresi olabilirdi.
B- Doktora ulaşamıyoruz ama hemşireler ile rahatça görüşürüz diye düşünürseniz eğer; hemşire hattını dilediğiniz kadar arayın. Açan olmuyor. Mesaj atayım da dönerler derseniz 3 gün dönmedikleri bile oldu.
C- Ya yazılan ilaca reçete unutulur ya kaşe unutulur ya uygulama raporu unutulur ihmal burada tesadüf değil sıkça karşılaşılan bir durum oldu.
D- Hemşirelerde yeterlilik, damar yolu açmak için 5 kez delinen hastaya morarmış bir kol ve iğne fobisinin hediye edildiğini söylemeliyim.
E- Tahlil sonucuna göre aynı gün başlanılması gereken ilaç için tüm gün yanıt bekledik ve sonrasında ne mi oldu? Banko asistanı bize ilaca başlayabilirsiniz. Sonuçlarınız normal dedi. Bunu normal bir yerde doktor söyler burada ise hemşire de değil banko asistanı sizin tahlilinizi inceleyip ilaca başlamanız için olur veriyor.
3- Tüm bu olan biten bir departman hatası ben bunu Baş Hekimliğe iletir çözerim diye düşünürseniz eğer; yazılı olan her detayı ilettim sadece şaşırarak dinlediler ve size dönülecek dediler. 7 gündür kurumdan gelen bir dönüş olmadı.
4- Özetle bu süreç çok kutsal ve değerli bir süreç olduğu kadar stresli de, üstüne farklı stresler eklenmemesi için kurum seçiminde reklamasyonlara aldırış edilmemeli.
Şikayetlerimi kurumun hasta hakları departmanı ile 7 gün önce paylaştım. Arayıp gelişme nedir diye sormak istedim yanıt şu şekilde oldu; şikayetinizi aldık ıvf departmanından konuyla ilgili açıklama gelince sizinle paylaşılacak. Pardon ama kurum kendi içerisinde 7 günlük süre içinde iki satır cevap üretememiş.
