to read complaints and reviews, or file yours.Bezmiâlem Hastanesi Muayene Süreci Sebebiyle Büyük Bir Şaşkınlık Ve Memnuniyetsizlik İçerisindeyiz
Hastanenize kızımın cildindeki hafif düzeyde bir dermatolojik sorun sebebiyle başvurduk. Ancak yaşadığımız muayene süreci sebebiyle büyük bir şaşkınlık ve memnuniyetsizlik içerisindeyiz. Gerçekleştirilen muayenede gerekli tıbbi inceleme yapılmadan ilaç yazılmış, tarafımıza aşağılayıcı ve agresif bir üslupla yaklaşılmıştır. Bu nedenle muayene ücretinin derhal tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz. Yaşadığımız durumun ciddiyetle incelenmesini istiyoruz.
Muayene başladığı andan itibaren doktorun tavırları agresif, iletişim dili sert ve mesleki nezaketten uzaktı. Bizler son derece sakin bir şekilde, daha önce kullanılan ilaçların yan etki yaptığını ve mümkünse aynı ilaçların tekrar yazılmamasını rica ettiğimiz halde tarafımıza “kavga etmeye mi geldiniz, tartışmaya mı geldiniz? ” şeklinde ani ve yersiz çıkışlarda bulunulmuştur.
Muayene boyunca doktorun ayakta el kol hareketleriyle konuşması, küçümseyici ve aşağılayıcı bir üslup kullanması kabul edilemezdir. Buna rağmen ben, hasta olmama rağmen duruşumu koruyarak son derece nazik bir şekilde hakkımı savundum. Ancak sergilenen tavırlar bir hekim kimliğiyle bağdaşmayacak nitelikteydi.
En önemli husus ise şudur: Kızımın cildindeki sorunlu bölgeye gerekli tıbbi inceleme yapılmadan, neredeyse hiç muayene edilmeden ilaç yazılmıştır. Muayene yapılmaksızın tedavi önerilmesi hem hasta hakları hem de mesleki sorumluluk açısından ciddi soru işaretleri doğurmaktadır. Bu nedenle yapılan işlemi geçerli bir muayene olarak kabul etmiyorum.
Ayrıca, daha önce başka bir doktorun önerdiği ürünler küçümseyici bir şekilde eleştirilmiş, 17 yaşındaki kızımla ilgili tıbbi dayanağı olmayan ithamkar ifadeler kullanılmıştır. Bu yaklaşım açık şekilde aşağılayıcıdır ve profesyonel bir muayene ortamında kabul edilmesi mümkün değildir.
Yıllardır eğitimcilik, yöneticilik ve yazarlık kimliğiyle insan ilişkilerinin içinde olan biri olarak; sosyal iletişimde nezaket ve saygıya önem veren biriyim. Bu sebeple karşılaştığımız üslup ve davranış, hem kişisel olarak hem de mesleki bakış açısından kabul edilebilir değildir. Hastaneniz gibi köklü bir kurumun bünyesinde, hastaya karşı bu denli nezaketten uzak bir yaklaşım sergilenmiş olması kurum adına da üzücüdür. Hastalar yüksek muayene ücretleri ödeyerek profesyonel bir hizmet beklemektedir. Bu sebeplerle:Muayene ücretinin tarafıma iade edilmesini, Muayene sürecine ilişkin varsa kamera kayıtlarının incelenmesini, İlgili doktor hakkında hasta iletişimi ve mesleki tutum açısından gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Yaşanan bu olayın sıradan bir hasta memnuniyetsizliği değil, ciddi bir hasta hakları ihlali olarak değerlendirilmesini ve gereğinin yapılmasını bekliyorum.
Sayın Kevser N., Sunmuş olduğumuz hizmetlere yönelik yaptığınız geri bildirim ile hizmet kalitemizi değerlendirme ve iyileştirme olanağı sunduğunuz için teşekkür ederiz. Hizmet süreçlerimizle ilgili yaşamış olduğunuz aksaklıklar ve düşünceleriniz kurumumuzun ilgili birimleri tarafından değerlendirilerek, tarafınıza bilgi verilecektir. Sağlıklı günler dileriz.
