Online Sipariş Gecikmesi Ve Doğum Günü İndiriminin İptali Tehdidi

Doğum günü ayım kapsamında tarafıma tanımlanan %30 indirim kodu ve IMF kartımda bulunan 3.049 TL bakiye ile 21 Aralık tarihinde Beymen Online üzerinden Coach marka bir cüzdan siparişi verdim. Ürün tarafıma ulaştığında defolu olduğunu fark ettim ve aynı gün Akasya Beymen Mağazası’na götürdüm. Online sipariş olduğu gerekçesiyle değişim yapılamayacağı, yalnızca iade alınabileceği tarafıma bildirildi. Aralık ayının bitimine çok az süre kalmış olmasına rağmen kusurlu ürünün Beymen kaynaklı olmasına karşın doğum günü indirimimi kaybetmek istemediğimi özellikle belirterek iade işlemini gerçekleştirdim ve ürün bedelinin yanı sıra indirim kodumun yeniden tanımlanmasını talep ettim.

Bu sürecin ardından 30 Aralık tarihinde aynı ürünü Beymen Online üzerinden yeniden sipariş ettim. Ancak bugün 7 Ocak olmasına rağmen siparişim hâlâ “tedarik ediliyor” statüsünde beklemekte olup tarafıma net bir teslim tarihi ya da süreçle ilgili açıklayıcı bir bilgi sunulmamaktadır. Çağrı merkezinizle yaptığım görüşmelerde siparişin ya iptal edilebileceği ya da tedarik edileceği şeklinde son derece belirsiz bir yanıt alıyorum. Olası bir iptal durumunda doğum günü ayımda hak kazandığım %30 indirimin tamamen geçersiz hale gelmesi ve aynı zamanda talep ettiğim ürünü de temin edememiş olmam söz konusu olacaktır.

İlk siparişimde kusurlu ürün gönderilmesiyle başlayan, devamında değişim yapılmaması ve ikinci siparişimde tedarik sürecinin uzaması nedeniyle yaşanan bu süreç tamamen kontrolüm dışında gelişmiş ve benim açımdan bir mağduriyete dönüşmüştür. Bu kapsamda mevcut siparişimin önceliklendirilerek en kısa sürede tedarik edilmesini, aksi bir durumda sipariş iptal edilse dahi doğum günü indirimimin %30 oranında yeniden tanımlanmasını ve sürecin ilgili birimleriniz nezdinde değerlendirilmesini rica ederim.