İstinyePark Beymen Mağazasında Defolu Güneş Gözlüğü Ve Saygısız Personel Tutumu

Doğum günüm için arkadaşlarım bana Beymen’den iki adet güneş gözlüğü hediye aldı ve yanlarına Beymen İzmir İstinyePark mağazalarında geçerli değişim kartları da eklendi. Ürünler 02.10.2026 tarihinde alınmış, ben de 07.10.2026 tarihinde İzmir İstinyePark Beymen mağazasına giderek paketleri kasadaki görevli personelle birlikte açtım. Güneş gözlüklerinden birinin kutusuz gönderildiğini, diğerinin ise teşhir ürünü olduğunu, üzerinde parmak izi, burun izi ve çizikler bulunduğunu gördüm. Hijyen kurallarına aykırı ve defolu bu ürünler için, hediye değişim kartlarım da varken, değişim talebinde bulundum.

Ancak kadın bölümünde yetkili olarak belirtilen U*** Bey, önce kamera kayıtlarını izlemesi gerektiğini, bu defolu ürünün kendi deposuna girmesinin kendisi için sorun olacağını söyleyerek tamamen kendi uydurduğu bir prosedür dayattı. Beymen satış yönetmeliğinde yer alan bir uygulamayı veya tüketici mevzuatındaki düzenlemeleri gözetmeden, kendi inisiyatifiyle süreci zorlaştırdı. Kendisine kısa süre önce benzer bir sorun yaşadığımı, yine tüketici kanununa aykırı bir uygulama nedeniyle merkezle görüştüğümü ve ürün bedelinin hediye karta yüklendiğini, aynı prosedürü talep ettiğimi belirttim. Bunun üzerine “Madem daha önce böyle bir sorun yaşadınız, neden tekrar online’dan alışveriş yapılıyor, gelip mağazadan yapmıyorsunuz? ” şeklinde hesap soran, son derece saygısız ve rencide edici bir cümle kurdu.

Ben bir müşteri olarak nereden alışveriş yapacağıma kimsenin karışamayacağını, ayrıca bana hediye alan kişilerin de nereden alışveriş yaptığı konusunda sorgulanamayacağını düşünüyorum. Ürünleri ben satın almış olsam dahi değişim hakkım saklıyken, bu ürünler hediyeyken ve yanlarında Beymen değişim kartı varken, “30 gün içinde tüm Beymen mağazalarında değişim yapabilirsiniz” ifadesine rağmen bu şekilde zorluk çıkarılması kabul edilemez. Mağazada diğer müşteriler ve personel yanında bu şekilde konuşulmam, amirimmiş gibi bana hesap sorulması benim açımdan ciddi bir saygı sorunudur. Müşteri hizmetlerini aradığımda da tatmin edici olmayan, meseleyi çözmekten uzak cevaplar aldım.

Hijyen kurallarına aykırı gönderilen, teşhir ve defolu bu ürünler ve değişim sırasında karşılaştığım tutum nedeniyle, Sağlık Bakanlığı’na ayrıca bildirimde bulunmayı ve U*** Bey hakkında da ayrıca şikayette bulunmayı düşünüyorum. Aynı zamanda bir avukat olarak, tüketici mevzuatı kapsamında gerekli tüm hukuki işlemleri bizzat başlatacağım.

Talebim nettir: İki güneş gözlüğünün de bedelinin hediye kartına yüklenmesini ve bu tutarı dilediğim başka ürünlerde kullanmayı istiyorum. Mağaza, depodan jelatini açılmamış, sıfır ürünleri kasada gözümün önünde getirip değişim yaparsa, birebir değişimi de kabul ederim, ancak yaşadığım süreç ve güven kaybı nedeniyle bunun dışında herhangi bir değişim veya işlem biçimine güvenmiyorum. Tüketici kanununa uygun şekilde, hızlı ve şeffaf bir çözüm üretilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin herkes tarafından görülmesini talep ediyorum.