Eksik Ceket Parçası Ve Müşteri Hizmetleri İletişimindeki Sorun

29 Aralık’ta Beymen mobil uygulaması üzerinden bey20251229-12556218 numaralı siparişimle “yelek detaylı ceket” satın aldım. 2 Ocak’ta kargo elime ulaştı ancak ürünün sadece yelek kısmı paketten çıktı, ceket kısmı hiç yoktu. O günden bu yana sorun hâlâ çözülmedi.

Yaşadığım eksik ürün sorununu bildirmek için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kargo paketinin açık olup olmadığı soruldu. Paketi kapalı teslim aldığımı belirtmeme rağmen, sistemde ürünün eksiksiz gönderilmiş gibi göründüğü söylendi ve bu durum, sanki doğruyu söylemiyormuşum gibi rahatsız edici bir algı yarattı. Ailecek uzun süredir Beymen müşterisiyiz ve böyle bir markadan alışveriş yaparken dürüstlüğümüzün bu şekilde sorgulanmasını ve mağduriyetimizin giderilmemesini kabul edemiyoruz.

Siparişini verdiğim ürünün eksik olan ceket parçasının bir an önce gönderilmesini, yani eksiksiz ürünün tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri deneyimini olumsuz etkileyen bu iletişim sürecinin gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.