Beymen Nişantaşı'nda Aksanlı Müşteriye Yönelik İletişim Ve Profesyonellik Sorunu

27 Mart tarihinde, yaklaşık saat 16:55 civarında, bir arkadaşım ve ben bir ürünü değiştirmek için Beymen Nişantaşı mağazasına gittik. Kasada beklerken, kasiyer bir meslektaşının fiyatı kontrol edeceğini söyledi ve bizi dışarıda beklememizi istedi; ancak süreç hakkında hiçbir açıklama yapılmadan uzun süre belirsizlik içinde bekletildik. Bu süre zarfında kendisine İngilizce olarak yalnızca iki basit soru sordum: “Bir alışveriş çeki mi alacağız yoksa onun yerine bir ürün mü seçmeliyiz? ” Soruyu birkaç kez tekrarlamama rağmen kasiyer anlamadı. Ardından, benim aksanımı anlamadığını söyleyerek bir erkek çalışanı çağırdı; o da sorumu anlayamayınca, telsiz üzerinden yine aksanımı suçlayarak anons yaptı ve başka bir çalışanı çağırdı. Durum giderek daha karmaşık ve rahatsız edici bir hal aldı. Beyaz olmayan, İngilizce eğitimi almış bir profesyonel olarak, aksanımın çalışanların İngilizce akıcılığındaki eksikliği örtmek için zayıf bir bahane olarak kullanıldığını hissettim. Bu durum, beyaz Amerikalı arkadaşım devreye girdiğinde daha da belirginleşti. Yardımcı olmak amacıyla çok yavaş ve net konuşmasına rağmen çalışanlar onu da anlayamadı ve “aksan” vurgusu devam etti. Sonunda başka bir çalışan durumu hemen anlayarak süreci açıkça anlattı ve özür diledi. Ancak bu kez arkadaşım son kullanma tarihiyle ilgili çok basit bir ek soru sorduğunda, kasiyer cevabı İngilizce olarak telefondan aramak zorunda kaldı ve “No time” dedi. Bu yaklaşım da aynı derecede yetersiz ve özensizdi. Yaklaşık 20 yıllık deneyime sahip uluslararası bir İngilizce öğretmeniyim ve İstanbul’da ilk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum. Buradaki sorun yalnızca dil değil; aynı zamanda profesyonellik, iletişim becerileri ve saygılı müşteri ilişkileridir. Belirli bir standart ve “prestij” iddiasında bulunan Beymen gibi bir markadan beklentim; özellikle Nişantaşı gibi bir bölgede, yeterli İngilizce dil becerisine sahip ve hem yerel hem de uluslararası müşterilerle etkili ve saygılı bir şekilde iletişim kurabilecek, temel görgü kuralları konusunda eğitimli personel istihdam edilmesi ve bu alanlarda kapsamlı eğitimler verilmesidir. Bu deneyimin ciddiyetle ele alınmasını, ilgili personelin ve süreçlerin gözden geçirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.