Beymen Club Hırkam Üç Kullanımda Deforme Oldu, Çözüm Bekliyorum!

Beymen Club’dan kısa süre önce, sezon başında satın aldığım hırkayı yalnızca üç kez giymeme rağmen, ürünün baklava desenli bölümlerinden birinde üst ipliklerde açılma oldu ve alt katmandaki yaldızlı iplikler görünür hale geldi. Ürün hiçbir şekilde kuru temizleme dahi görmedi.

Hırkayı mağazaya teslim ettim ve 101006098 referans numarası ile inceleme süreci başlatıldı. Onuncu günde müşteri hizmetlerini aradığımda, inceleme sonucunun "birlikte kullanılan ürün teması kaynaklı olduğu" gerekçesiyle kullanıcı hatası olarak değerlendirildiği ve ürünün mağazaya iade edildiği bilgisi tarafıma iletildi.

Yıllardır Beymen ve Beymen Club markalarını tercih eden bir müşteri olarak, sezon başında satın alınan bir hırkanın yalnızca birkaç kullanımda bu hale gelmesini kullanıcı hatası olarak nitelendirmenizi kabul etmiyorum. Aynı hırkanın farklı rengini bu sezon ve geçen sezon aldım, aynı mont ve paltolarla birlikte giydim ve bu ürünlerde hiçbir sorun yaşamadım. Yedi sekiz yıl önce aldığım kazaklarınız hâlâ hasarsız dururken, özellikle son iki yıldır aldığım ürünlerde benzer kalite problemleriyle karşılaşıyor olmam, burada üretim kaynaklı bir sorun olduğuna işaret ediyor. Bir ürün bir yere takıldığında ya da zorlandığında genellikle sökülme, yırtılma veya belirgin deformasyon izleri oluşur; mevcut durumda ise açıkça iplik ve dikiş kalitesine bağlı bir üretim problemi söz konusudur ve bu durum incelemede göz ardı edilmiştir.

Beymen ürünlerini tercih etmemin temel sebebi, markanın arkasında durduğu kalite algısı ve sunduğu güven duygusudur. Ancak yaşadığım bu kalite problemiyle ilgili süreçte, markanın müşterisine çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemediğini üzülerek görüyorum.

Tüm bu nedenlerle, söz konusu hırka ile ilgili olarak yeniden bir inceleme süreci başlatılmasını, ürünün üretim kaynaklı bir kusur çerçevesinde objektif biçimde tekrar değerlendirilmesini ve bu değerlendirme sonucunda somut, adil ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Mevcut süreçteki tutumunuzla, uzun yıllardır markanızı gönül rahatlığıyla tercih eden bir müşterinizi kaybetmek üzere olduğunuzu da ayrıca belirtmek isterim.