1 Şubat Pazar günü Beymen Aqua Florya mağazanızda bir değişim işlemi gerçekleştirdim. Değişim sonrasında 9.750 TL fark ödeyerek Beymen Collection markasına ait yeni sezon bir pantolon satın aldım. Ödeme esnasında Yapı Kredi kartımdan tutar çekildi ve bu işlem hem hesap hareketlerimde hem de kart limitimden düşmüş olarak net şekilde görünüyordu.
Buna rağmen kasadaki görevli, ödemenin çekilmediğini iddia etti. Bankamın mobil uygulaması üzerinden anlık olarak kontrol ettiğimde işlemin başarılı olduğunu ve tutarın hesabımdan düştüğünü açıkça görmeme rağmen bu bilgi dikkate alınmadı ve tarafıma güvenilmedi. Daha sonra sürece dahil olan başka bir personel ise son derece aşağılayıcı ve saygısız bir üslupla, “Biz bunu 1.000.000 TL – 2.000.000 TL gibi tutarlarda yaşıyoruz” ve “9.000 TL iki kez çeksek bile mutlaka iadesi olur” şeklinde ifadeler kullanarak hem beni müşteri olarak küçümsedi hem de yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.
Günün sonunda, çekilmediği iddia edilen bu tutar için tarafıma iade işlemi yapıldı ve iade tutarı 1–2 dakika içinde hesabıma yansıdı. Bu durum, aslında ödemenin başta çekildiğini ve sürecin mağaza tarafından yanlış takip edildiğini açıkça ortaya koymaktadır. İlgili ekran görüntülerini şikayet kaydıma ekleyeceğim.
Beymen gibi kurumsal bir markada bu tutarda bir alışverişte hem finansal sürecin bu kadar hatalı yönetilmesi hem de müşteriye karşı küçümseyici ve saygısız bir dil kullanılması kabul edilebilir değildir. Bu yaşananlar nedeniyle son derece hayal kırıklığına uğradığımı ve kendimi değersiz hissettiğimi belirtmek isterim.
Bu nedenle, ilgili personel veya personeller hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma yazılı ve resmi bir özür iletilmesini ve Aqua Florya mağazasındaki ödeme ve müşteri iletişimi süreçlerinin iyileştirilerek benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar