Kısa Sürede Tiftiklenen Takım Elbiseye İlgisiz Mağaza Ve Yetersiz Destek

13 Eylül 2025 tarihinde Forum İstanbul Beymen Business mağazasından bir smokin takım elbise satın aldım. Ürünü yalnızca bir kez ve yaklaşık 2 saat giydikten sonra pantolon paçalarında belirgin tiftiklenme oluştuğunu fark ettim. Üründe herhangi bir kullanıcı hatası olmamasına rağmen bu sorun, ürünün kumaş kalitesinde üretim hatası veya ayıp olduğunu göstermektedir.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve ürünü incelemeye göndermem istendi. Ürünü mağazaya teslim ettim; ancak mağazada genel olarak ilgisiz ve profesyonellikten uzak bir yaklaşımla karşılaştım. Ürün inceleme sonucu “ret” olarak bildirildi ve bu sonucu da kendi çabamla, mağazayı arayarak öğrenmek zorunda kaldım. Tarafıma hiçbir şekilde SMS, e-posta veya telefon yoluyla bilgilendirme yapılmadı.

Ürünün iade/değişim süresi içinde olmasına ve garanti kapsamında olmasına rağmen, markanın bu tutumu ve mağduriyetimi gidermemesi tüketici memnuniyetiyle bağdaşmamaktadır. Beymen Business hem ayıplı ürün satışı hem de yetersiz müşteri ilişkileri nedeniyle beni mağdur etmiştir.

Bu nedenle, yaşanan mağduriyetin giderilmesi için öncelikle özür talep ediyor, ürün değişimi veya ücret iadesi istiyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli tüm resmi mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.