Beykapısı Konağı Ciddi Bir Mağduriyet Yaşadık

Beykapısı Konağı Urfa şubesine yılbaşı için 31 Aralık giriş, 2 Ocak çıkış olacak şekilde iki gecelik konaklama rezervasyonu yaptırdım. Rezervasyon sürecinde işletme ile direkt WhatsApp üzerinden iletişime geçtim, 500 TL kapora ödedim ve kahvaltı dahil toplam 3000 TL ödemem gerektiği söylendi. Ancak otele gittiğimde, bana fotoğrafları gönderilen konağın müsait olmadığı, bu yüzden farklı bir yere yönlendirileceğimiz söylendi. Buna rağmen anlayış gösterip teklif ettikleri diğer konağa geçmeyi kabul ettik.

Yönlendirildiğimiz konakta odadaki klimalar çalışmadığı için oda kesinlikle ısınmıyordu ve bu nedenle hasta olduk. Farklı bir oda talep ettiğimizde bizi başka bir odaya aldılar fakat orada da durum değişmedi, yine ısınmayan bir odada kalmak zorunda bırakıldık. Klimaların kontrol edilmesini istediğimizde, çözüm üretmek yerine sadece yorgan getirebileceklerini söyleyerek adeta dalga geçer gibi yaklaştılar.

Ayrıca kahvaltı konusunda da ciddi bir mağduriyet yaşadık. Kahvaltının fiyatı 1300 TL olması gerekirken benden 1500 TL alındı, yani kahvaltı için 400 TL fazla ödeme yaptım. Buna rağmen ne bir kahvaltı verildi ne de talep ettiğimiz hizmetler sağlandı. Kar yağışını bahane ederek kahvaltı veremediklerini söylediler; oysa bunu en başta söyleyip kahvaltı ücretini iade etmeleri gerekirdi.

Kaldığımız yerde danışma, görevli, güvenlik gibi hiçbir personel yoktu. Sadece biz ve bir oda doluydu, başka kalan neredeyse yoktu, giren çıkan belli değildi, personel görünmüyordu ve bu durum açıkçası güvenlik açısından da rahatsız ediciydi. Tesisin bu haliyle adeta kaçak bir işletme gibi göründüğünü düşünüyorum.

Otel konaklaması bittikten sonra WhatsApp üzerinden görüştüğüm kişiye yaşadığımız sıkıntıları, özellikle kahvaltı verilmeyip üstelik 400 TL fazla alınmasını iletip bu fazla tutarın iadesini talep ettim. Ancak bana kullanılan üslup son derece saygısız ve küçümseyici oldu. Adeta sanki milyonlarca lira ödeme yapmışız gibi alaycı ifadeler kullandılar, “size kar yağışında en fazla simit, peynir, çay verirdik” tarzında iğneleyici ve ezikleyici bir dille yaklaştılar.

Hem konaklama koşulları hem verilen sözlerin tutulmaması hem de sonrasında tarafıma karşı kullanılan bu kırıcı ve saygısız üslup nedeniyle kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum. Kahvaltı için fazladan alınan 400 TL’nin iadesini ve yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için işletme hakkında gereken adımların atılmasını talep ediyorum.