to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Dışı Ek Ücret Ve Başarısız İşlem İçin Tam İade Talebi
Beyaz Köşk Kuaför'de Kampanya Dışı Ek Ücret, Başarısız İşlem ve İade Sorunu
29.12.2026 tarihinde Instagram reklamlarındaki “ombre + kesim + keratin bakımı 3.500 TL” kampanyası ile işletmeye gittim. Saçımda boya olmamasına rağmen pigmentasyon, koruma gibi ek işlemler gerektiği belirtilerek kampanya fiyatının geçerli olmadığı söylendi ve 9.000 TL talep edildi. Pazarlıkla toplam 6.500 TL’ye işlem yapılabileceği ifade edildi.
29.12.2026 tarihinde kesim + keratin bakımı için 3.000 TL kredi kartı ile ödeme yaptım. 13.02.2026 tarihinde ombre işlemi için 3.500 TL kredi kartı ile ödeme yaptım.
“Keratin bakımı” adı altında yapılan işlem sonrası saçıma ısıl sabitleme uygulanmamış, yalnızca dalgalı fön çekilmiştir. Yapılan işlemin keratin uygulamasının prosedürlerine uygun olup olmadığı belirsizdir.
Kesimde talep ettiğim model uygulanmamış, ombre randevusunda düzeltme talebimle kuru saça makas ustura gibi kullanılarak kontrolsüz şekilde tekrar kat atılmıştır.
Ombre işleminde; saçta homojen açma sağlanamamış, geçiş hattı sert bırakılmış, iç paneller çalışılmamış, saçın bir kısmı platin, bir kısmı sarı, büyük bölümü turuncu tonlarda kalmış, ense bölgesi tamamen doğal renginde bırakılmış, dip bölgelerde blok halinde açılmalar oluşmuştur.
İşlem teknik olarak başarısızdır. İşlemi yapan Z***** s. WhatsApp üzerinden talep etmem halinde ücret iadesi yapılabileceğini belirtmiştir. Ancak 20.02.2026 tarihinde iade talebi için gittiğimde firma sahibi E**** P******* tarafından iade yapılmayacağı tarafıma kaba bir dille ifade edilmiş, çözüm olarak yalnızca tekrar düzeltme işlemi önerilmiştir.
Yaptığım araştırma sonucu görüştüğüm üç farklı kuaför, düzeltme için tekrar açma işlemi gerekeceğini, bu durumda saçımın yüksek oranda yanma riski taşıdığını belirtmişlerdir. Bu nedenle başka bir kimyasal işlem yaptırmam risklidir. Saçımı tekrar kendi rengime boyatıp kestirmek durumundayım.
Hizmet beklentimi karşılamamış ve teknik olarak hatalı uygulanmıştır. Ödediğim ücretin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı bildiririm.
