Etiketsiz Ve Defolu Kıyafetlerde Pilling Sonrası İade Reddi

Instagram üzerinden Betül Babacan Butik isimli butikten biri takım olmak üzere 3 parça kıyafet sipariş verdim. Siparişimi 03.10.2026 tarihinde oluşturdum, ürünler 06.10.2026 tarihinde elime ulaştı. Toplamda kargo dahil 1.649,97 TL ödeme yaptım.

Gelen ürünlerin üzerinde hiçbir etiket yoktu, alelacele katlanıp gönderilmiş gibiydi. Sarı polarda küçük bir delik vardı, fotoğrafını çekip kendilerine defolu olduğunu ilettim. Buna rağmen tarafıma ürünün defolu değil, sadece ip kaçmış gibi ifadelerle yanıt verildi. Buna rağmen uğraşmamak için ürünü kabul ettim ve ürünlerin hepsini üzerime bile denemeden, teslim aldığım gün 30 derecede, 30 dakikalık kısa programda makinede yıkadım.

Yıkama sonrası tüm ürünler ciddi şekilde tüylendi, sanki yıllardır kullanılmış ürünlere dönmüş gibi hissettim. Alerjik rahatsızlığım olduğu için hem kumaş kalitesi hem de tüylü doku sağlık açısından beni oldukça rahatsız etti. Kumaşın üzerinde gözle görülür kumaş hataları da bulunuyordu. Bunun üzerine ürünleri iade etmek istediğimi belirttim, ancak yazışmalarda iadeyi kabul etmeyeceklerini hissettim. Yine de “edin, kontrol edelim” şeklinde dönüş yaptılar.

Ben de ürünleri 07.10.2026 tarihinde DHL eCommerce Türkiye ile, kargo ücretini kendim ödeyerek geri gönderdim. Sonrasında bana ürünün ıslak geldiğini, tüylenmenin benim yıkama hatamdan kaynaklandığını, fotoğrafını çekip gönderdiğim halde üründe defo göremediklerini, bu nedenle iade kabul edemeyeceklerini yazdılar. Ürünlerin kalitesi o kadar kötü ki, bu kadar hassas olduğunu söyleselerdi asla yıkamazdım; normal, düşük ısıda tek yıkamada bu hale gelmemesi gereken ürünler kullanılamaz duruma geldi.

Etiketsiz, hatalı ve kalitesiz ürün gönderilmesi, ardından da tüm sorumluluğun tüketicinin üzerine bırakılması nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. Ürün bedeli olan 1.649,97 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu yaşanan süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi dahil yasal yollara başvuracağımı, sürecin tamamını da burada paylaşacağımı özellikle belirtmek istiyorum.