BetterMe Uygulamasında Yanlışlıkla Abonelik Ve İade Reddi

Annemin internet üzerinden BetterMe uygulaması üzerinden yanlışlıkla satın aldığı egzersiz ve koçluk aboneliğiyle ilgili yaşadığımız mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Annem bu uygulamayı bilmeden, neye onay verdiğini tam anlamadan aboneliği başlatmış ve uzun süre boyunca fark edememiş. Benden iptal etmemi istediğinde ise Apple Store üzerinden aboneliği bulamadım, uygulamayı da kullanmadığımız için nereden iptal edeceğimizi uzun süre anlayamadık.

Yaklaşık iki yıl boyunca annemin hesabından düzenli olarak para çekilmeye devam edilmiş ve hesabıma göre toplamda yaklaşık 4.000 TL ödeme yapılmış. Bu süre içinde uygulama ve koçluk hizmeti hiç kullanılmadı. Aboneliği nihayet tespit ettikten sonra BetterMe ile e-posta üzerinden iletişime geçip durumu tüm detaylarıyla anlattım ve annemin yanlışlıkla abonelik yaptığını, uygulamayı hiç kullanmadığımızı, uzun süre nereden iptal edileceğini bilemediğimizi özellikle belirttim.

Buna rağmen tarafıma, aboneliğin isteyerek yapıldığı ve sadece uygulamadan sonuç alınmadığı takdirde ücret iadesi yapılabileceği, bu durumda ise iade kabul etmeyecekleri yönünde bir yanıt verildi. Annemin yaşını, dijital dünyaya hâkim olmamasını ve hizmetin hiç kullanılmamış olmasını dikkate almadan, yaklaşık iki yıl boyunca habersizce çekilen bu tutarların iade edilmemesi bizi ciddi şekilde mağdur etti.

BetterMe’nin sistemlerinden kontrol ettiklerinde, bu aboneliğin hiç kullanılmadığını açıkça görebileceklerini düşünüyorum. Kullanmadığımız bir hizmet için ödeme yapmak zorunda bırakılmak istemiyoruz. Hiç kullanılmamış bu abonelik sebebiyle annemin hesabından çekilen tüm ödemelerin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum; kullandığım bir uygulamanın ya da hizmetin ücret iadesini talep etmediğimi, sadece hiç faydalanmadığımız bir abonelik için haksız yere alınan bedelin geri ödenmesini istediğimi özellikle belirtmek isterim.