Betsmove Hesabına Yatırılan Paranın Hesaba Geçmemesi Ve Yetersiz Destek

Betsmove hesabıma 24.11.2025 tarihinde saat 07.10 civarında banka havalesi ile 20.000 TL yatırdım. Para kendi bankamdan çıktı ancak Betsmove hesabıma bir türlü yansıtılmadı.

İşlem sonrası canlı chat ile iletişime geçtiğimde, karşı tarafın bankasıyla alakalı bir sorun olduğu, ertesi gün mesai saatleri içinde tekrar bağlanmam gerektiği söylendi. Ertesi gün sabahtan akşama kadar defalarca canlı desteğe bağlanıp durumu sorguladım fakat her seferinde "ilgili birimden yanıt bekliyoruz" denilerek görüşme sonlandırıldı ve sorun çözülmedi.

Sonrasında benden dekont istediler, hepsini gönderdim. Ardından bankanın hesap dökümünü mail atmasını, bu maili de onlara yönlendirmemi istediler ancak banka böyle bir uygulama yapmıyor. Bunun üzerine hesap dökümünün ekran kaydını alıp göndermemi talep ettiler, onu da yaptım. Buna rağmen sayfayı kapattılar. Yeni bir canlı destek penceresi açtığımda ise benden ekran kaydı talep etmediklerini söyleyerek önceki taleplerini inkar ettiler. Ben tüm hesap dökümlerini ve dekontları talep ettikleri mail adresine eksiksiz ilettim, buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve açıkça oyalandım.

Bu siteye sadece o gün içinde yaklaşık 700.000 TL para yatırmış olmama, genel toplamda da çok yüksek meblağlarda işlem yapmış olmama rağmen, 20.000 TL için böyle bir muamele görmem son derece rahatsız edici ve güven kırıcı olmuştur. Kendi banka hesabımdan çıkan bu 20.000 TL’nin, hiçbir ek bahane üretilmeden derhal Betsmove hesabıma geçirilmesini ve sürecin neden bu kadar uzatıldığına dair net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Böyle görece küçük bir meblağ üzerinden oyuncusunu kaybetmeyi göze almak yerine, sorun yaşayan kullanıcılara gerçekten yardımcı olmaya odaklanmalarının hem kendi itibarları hem de müşteri memnuniyeti açısından çok daha doğru olacağını özellikle belirtmek istiyorum.