Betatom Emar Görüntüleme Merkezi Kötü Hizmet Deneyimi ve İletişim Problemleri

Hizmet alan ve hizmet veren bir kişi olarak hayatım boyunca böyle bir tavırla karşılaşmadım. Uzun yıllardır ağız, çene ve diş tomografilerimiz için Betatom'u öneriyoruz, hastalarımıza görüntü kalitesinin iyi olması sebebiyle. Bugün yurt dışından gelen hastalarıma eşlik etmek için birlikte Betatom'a gittik. Kapıda bizi karşılayan beyefendi çok yardımsever, tamamen yardım etme odaklı biri, teşekkür ederim kendisine. Girişte bizi karşılayan arkadaşlar çok tatlı ve pozitiflerdi, ta ki -2.kata inene kadar… G*** isimli bir çalışanı vezneye koymuşlar, hasta -2.kata iniyor diye aşırı mutsuz oluyor hanımefendi. Hastayla iletişim kurarken hastaya tiksinerek bakması, dövizi TL’ye çevirirken neye göre çevirdiğini açıklamadan elimdeki telefonun çevirisini yalanlaması, bu nasıl bir hizmet anlayışı? Telefon -2’de çekmiyor diye yukarı çıkıp telefon görüşmem bittiğinde aşağı indiğimde ise telefonda bizim hakkımızda konuştuğunu duymam? Hayatımda bu kadar kötü bir hizmete şahit olmadım, gerçekten çok kötü bir deneyimdi. 

Ben bir müşteri olarak, kendimi güvende, saygı görmüş ve anlaşılmış hissetmek isterim. Ancak bu süreçte aksine; küçük konuların büyütüldüğü, empati yoksunu yaklaşımlarla karşı karşıya kaldım. Bu durum yalnızca bir hizmet problemi değil, aynı zamanda insan ilişkilerine dair ciddi bir eksiklik. Ben daha sakin, çözüm odaklı, huzurlu ve profesyonel bir iletişim beklerdim. 

İnsanlara temas ettiğiniz her alanda, karşı tarafında bir “insan” olduğunu unutmadan, daha yapıcı bir dil kullanılmasını önemseyen biri olarak umarım bu geri bildirim bir farkındalık oluşturur ve gelecekte benzer sorunlar yaşamamak adına işletme olarak gerekli öz değerlendirmeleri yaparsınız. Umarım hayatla ilgili ya da iş yeri ile olan mutsuzluğunu çözersin G***.