Geçerli Check-up Paketimi Kullanamama Ve Aşırı Ücret Talebi

Beta Çağrı ve İletişim Hizmetleri Ticaret Limited Şirketi aracılığıyla Üsküdar Academic Hospital’dan 22.04.2025 tarihinde yıllık check-up paketi satın aldım. Bu paketin, satın alma tarihinden itibaren 1 yıl boyunca kullanılabileceği açıkça belirtilmişti. Sürenin dolmasına yaklaşık 1 ay kalmış olmasına rağmen, paketi kullanmak için hastaneye başvurduğumda “hasta kotamız doldu, yeni check-up paketi almanız gerekiyor” denilerek işlemim yapılmadı.

Aynı paketi birlikte aldığımız iki arkadaşım geçen ay aynı hastanede sorunsuz şekilde check-up yaptırmışken, bana kota doldu denilerek hizmet verilmemesi ciddi bir tutarsızlık oluşturmaktadır. Üstelik aynı hastane için benden yaklaşık 14.000 TL civarında yeni paket ücreti talep edildi, başka hastanelere yönlendirme olursa 9.000 TL civarında olabileceği söylendi. Oysa mevcut paket kapsamında normalde 4.100 TL civarında bir ek ödeme çıkacağını biliyor ve bunu ödemeyi zaten kabul ediyorum. Buna rağmen geçerli paketi kullandırmayıp, çok daha yüksek tutarlarda yeni ücret talep edilmesi, tüketici olarak kendimi mağdur hissetmeme neden oldu.

Bu süreçte tarafıma, Üsküdar Academic Hospital ile Beta Çağrı ve İletişim arasındaki hasta kotasının dolduğu, geçen ay gelmiş olsam işlem yapılabileceği şeklinde bir gerekçe sunuldu. Ancak paketi satın alırken ne sözlü ne de yazılı olarak “kota dolarsa kullanamazsınız” gibi bir şart belirtilmedi; aksine, 1 yıl içinde istediğim zaman kullanabileceğim söylenmişti.

Mevcut check-up paketimin, satın alırken belirtilen şartlar çerçevesinde, yalnızca daha önce de belirtildiği şekliyle yaklaşık 4.100 TL civarındaki ek ödemeyi yaparak, bunun dışında ek bir ücret talep edilmeden ve herhangi bir kısıtlama uygulanmadan Üsküdar Academic Hospital’de kullanılmasını talep ediyorum. Yaşanan bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.