Yaşam Park Geciken Sonuçlar ve Saygısız Telefon Yetkilisi, Ücret İadesi Talebi

İstanbul Üsküdar Bulgurlu Mahallesi’nde yatalak hastam için 29 Ocak akşam 18.30’da Özel Yaşam Park Sağlık Grubu’ndan evde kan alma hizmeti aldım. Hastamın nöbet geçirdiğini düşündüğüm için hastaneye gitmeden önce kan değerlerini öğrenmek istedim ve bu nedenle özellikle sonuç saatini telefonda defalarca sordum. Üç kez sormama rağmen bana sabah 11.00’de sonuçların çıkacağı söylendi.

Verilen saate kadar bekledim, kimse beni arayıp bilgilendirmedi. Ben aramadıkça asla dönüş yapılmadı, aradığımda da çoğu zaman ulaşamadım. Sonunda telefonda birine ulaştığımda sonuçların saat 14.30’da elimizde olacağı söylendi. Buna rağmen yine sonuç gelmedi. Saat 14.50 olduğunda hâlâ sonuçlar çıkmamıştı, ben de hem gecikme nedeniyle tepkimi dile getirdim hem de 6.830 TL ödediğim ücretin iadesini talep ettim.

Telefondaki görevli bana son derece saygısız bir üslupla “sus be kadın, tepemin tasını attırma, 10 dakika sonra gelecek sonuç” diyerek hitap etti ve telefonu yüzüme kapattı. Böyle bir üslup ve hasta yakınına karşı bu kadar saygısız bir davranış kabul edilemez. Zaten sonuçlar da 30 Ocak saat 15.11’de ancak çıkmış, yani daha önce belirtilen hiçbir saate uyulmamış oldu.

Hizmet öncesinde herhangi bir fatura ya da resmi belge verilmedi, sadece WhatsApp üzerinden yazışılarak eve gelindi ve ücreti hesaplarına havale ettik. Sonrasında yeniden yazdığımda bu kez “sabit hattımız çalışmıyor ki, kimle konuştunuz” diye soruldu ve çalışılan kanların ücret iadesi olmayacağı söylendi. Ancak hem söz verilen saatlere uyulmadı hem de bu süre içinde kanların çalışılmadığı açıkça anlaşılıyor.

Hem yaşadığım saygısızlık hem de saatlerce sonuç bekletilmem nedeniyle ödediğim 6.830 TL ücretin iadesini ve bu süreçte bana telefonda hakaret eden personel hakkında gerekli işlemlerin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.