to read complaints and reviews, or file yours.Beta Akvaryumun Ayıplı Ürün Gönderip Sizi Uğraştırıp Sözünü Tutmaması
Beta Akvaryum'dan (akvaryummarketi.com) aldığım akvaryum, kargo ile sandık içerisinde tarafıma ulaştı. Ancak sandıktan çıkarmak iki günümü aldı. Sandığın içine adeta yapıştırılmış gibi duran akvaryumu çıkarmak o kadar güçtü ki, üç kişiyle iki gün sonunda çıkartabildik. Ancak keşke çıkarmasaydım. Sıfır akvaryumun ön camında ve sağ-sol taraflarında yukarıdan aşağıya silikon izleri vardı. Zaten siparişin iki hafta sonra gelmesi nedeniyle kargoyu iade etmek istemedim. İnternet üzerinden silikon lekelerini nasıl çıkarabileceğime dair araştırmalar yaptım ve çeşitli yöntemler denedim: maket bıçağıyla kazımak, aseton ve pamuk kullanmak, bezle, peçeteyle, diş fırçasıyla silmek, kolonya ve tinerle denemek gibi. Ancak hiçbiri işe yaramadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, imalatla görüşüp nasıl çıkarabileceğimi öğrendikten sonra döneceklerini söylediler. Bir saat bekledim ama geri dönüş olmadı. Tekrar aradığımda üç kez cevap alamadım. Dördüncü aramamda aynı bayan açtı ve gereksiz şeyler söyledi. Durumumu ve mağdur olduğumu belirttim, ancak konuşmamı bitiremeden telefonu yüzüme kapattı ve başka birine aktardı. S***** isminde biriyle görüştüm. Onunla tartıştıktan sonra video göndermemi istedi ve gönderdim. Sonunda silikonları saç kurutma makinesiyle ısıtarak yumuşattıktan sonra asetonla silmem gerektiğini söyledi. Tüm bu uğraşlarıma karşılık özür mahiyetinde 'küçük bir hediye' vereceklerini belirttiler. Saç kurutma makinesi ve maket bıçağıyla bir saatlik uğraş sonucunda silikon lekelerini çıkarabildim. Ancak, söz verdikleri 'küçük hediye' için kendilerine iki kez WhatsApp'tan mesaj attım ve yanıt alamadım. Bu sebeplerle firmanın tavsiye edilmesi uygun değildir: Geç gelen kargo, sadece istedikleri mesajlara cevap vermeleri, ayıplı ürün gönderip sonrasında müşteriyi uğraştırmaları, verdikleri sözü tutmamaları ve çağrı merkezi elemanlarının müşterilere saygısız davranmaları.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz tecrübeden dolayı üzgün olduğumuzu tekrar belirtmek isterim. Siparişinizin 2 hafta sonra gelmesi gecikme kaynaklı değil siparişinizin imalat sürecinden kaynaklıdır. Sipariş verdiğiniz ekranda da, sipariş sözleşmesinde de siparişinizin kargo teslim tarihinin imalat sürecinden dolayı 5 ile 25 iş günü arasında sürebileceği yazılıdır. Yani sipariş verdiğiniz ürünün bu zaman aralığında üretileceğini bilerek sipariş verdiniz ki sipariş verdiğiniz tarih olan 05.02.2024 tarihinde WhatsApp hattımızdan bize yazdığınız mesaja istinaden size 19-20 Şubat'ta kargoya teslim edileceği bilgiside verildi. Dolayısıyla siparişinizde herhangi bir gecikme söz konusu değildir. Camlardaki oluşmuş lekeler sandıklama sırasında kullanılan strafor desteklerin yapıştırılması sırasında kullanılan yapıştırıcının, akvaryum sandıktan çıkartılırken doğru şekilde çıkartılmaması sebebi ile parçalanması ile cama bulaşmış olan lekelerdir. Tehdit eder tarzda mesaj atmanıza istinaden sizinle görüştüğümüzde dilerseniz iade alabileceğimizi, dilerseniz yenisini size gönderebileceğimizi teklif ettik ancak siz temizlemek istediğinizi ilettiniz ve bizde size temizleme yöntemini anlattık. Emekleriniz doğrultusunda ve müşteri memnuniyeti sağlamak amacı ile size bir hediye göndereceğimizin sözünü verdik. Ancak kargonun size ulaşmasını beklemeden bu şikayeti oluşturdunuz. Elbetteki müşteri tecrübesini olarak yaşadığınız süreçten memnun değilseniz şikayet oluşturabilirsiniz ancak kargonun gelmesini bekleseydiniz daha iyi olabilirdi. Telefondaki üslubunuzdan dolayı arkadaşım telefonu bana yönlendirdiği için hatta beklediniz, yüzünüze kapanma vb olmadı. Yaşamış olduğunuz olumsuz tecrübeden dolayı tekrar özür dileriz. Beta Evcil Hayvan Hizmetleri Ve Akvaryum Çözümleri San. Tic. Ltd. Şti.
