Philips Süpürge Parçası Kırıldı, Garanti Dışı Tutulması Mağduriyet Yaratıyor

Yaklaşık iki ay önce Philips Aqua Plus 8000 Serisi xc8057/01 Islak Kuru Şarjlı Dikey Süpürge satın aldım. Ürünü son derece dikkatli ve normal kullanım koşullarında kullanmama rağmen süpürgenin başlık ile boru birleşimindeki taşıyıcı eklem/soket kısmı kendiliğinden kırıldı. Süpürge hiçbir şekilde düşmedi, darbe almadı ve zorlanmadı.

Sorunu yaklaşık bir hafta önce fark ettim ve hemen Diyarbakır Kayapınar’daki Best Elektronik Philips yetkili servisine götürdüm. İlk görüştüğümde süpürgede herhangi bir sorun olmadığı söylendi. Bugün tekrar arayıp sorunun tam olarak nerede olduğunu anlattığımda, bu kez parçanın kırık olduğunu, fakat garantiye girmediğini belirttiler ve parça değişimi için yedek parçanın ücretli olacağını, fiyatın da 2.800 TL’den başladığını ifade ettiler.

Ürün henüz iki aylık olmasına rağmen, söz konusu parçanın garanti kapsamı dışında olduğu tarafıma yalnızca sözlü olarak bildirildi. Kırılan parça bir tüketim malzemesi değil, süpürgenin ana ve taşıyıcı parçalarından biridir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre ilk 6 ay içinde ortaya çıkan arızalarda, kullanıcı hatası varsa bunun servis tarafından teknik olarak ispatlanması gerekmektedir. Buna rağmen hiçbir teknik inceleme yapılmadan doğrudan “garanti dışı” denilmesi tarafımda ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur.

Philips gibi kurumsal bir markadan, henüz yeni sayılabilecek bir üründe bu şekilde bir yaklaşım beklemiyorum. Üründeki kırılan parçanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, teknik olarak incelenmesini ve gerekli parça değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde 6502 sayılı Kanun çerçevesinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.