Philips Yetkili Servis Ve Garanti Sürecinde Yaşadığım Mağduriyet

Philips marka dikey süpürgemin boru kısmı kırıldığı için, garanti belgesine ulaşamadığımdan internet üzerinden bir satıcıdan yedek parça satın aldım ve Van’daki Philips yetkili servisi Nedim Elektronik’e ücret karşılığı bu parçayı taktırdım. Daha sonra garanti belgesine ulaştığımda, boru parçasının garanti kapsamında orijinal parçayla değiştirilmesini talep ettim; ancak yetkili servis bu işlemi yapamayacağını belirtti.

Konu ile ilgili olarak Philips müşteri hizmetleriyle de görüştüm. Aldığım yazılı cevapta, parçayı Trendyol’da farklı bir satıcıdan aldığım için servis tarafının bu parçaya destek olamayacağı, servisin incelemesi sonrasında verilen kararın nihai olduğu ve bu durumda Philips’in ek bir aksiyon alamayacağı ifade edildi. Yani hem ödemesini yaptığım parça değişiminden memnun kalmadım hem de garanti belgesini sonradan ibraz etmeme rağmen garanti kapsamında destek alamadım.

Ayrıca Van Nedim Elektronik yetkili servisiyle daha önce de sorunlar yaşadım. Robot süpürgemi iki kez servise bırakmama rağmen arıza giderilmeden tarafıma geri gönderildi, cihazımdaki problem çözülmedi. Philips markasından ürün performansı olarak genel anlamda memnun olmama rağmen, özellikle Van’daki yetkili servis sürecinden ve teknik destekte yaşadığım bu olumsuzluklardan dolayı artık Philips’i tercih edemiyor, çevremdekileri de bu konuda uyarıyorum.

Dikey süpürgemin kırılan boru parçasıyla ilgili garanti belgesi ibraz edilmişken mağduriyetimin giderilmesini, gerekirse ücretini ödediğim parça işlemi için tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını ve Van Nedim Elektronik yetkili servisiyle ilgili yaşanan bu tekrar eden sorunların incelenmesini talep ediyorum.