Philips Robot Süpürge Şarj Almıyor Ve Servis Aldırmıyor

Philips marka robot süpürgemizi 25 Mart 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden yaklaşık 11 bin TL ödeyerek satın aldık. Ürün daha yeni olmasına rağmen kısa süre içinde arızalandı ve şarj almamaya başladı. Philips’in yetkili teknik servisi olan Best Elektronik’e başvurduğumuzda, ilk etapta ürünü evden almayacaklarını, bizim getirmemiz gerektiğini söylediler. Aramızda sadece yaklaşık 5 km olmasına rağmen, mesafenin 17 km olarak göründüğünü söyleyerek gelip almayı reddettiler; biz de ürünü kendimiz servise götürmek zorunda kaldık.

Best Elektronik, ürünü servis sonrası eve getirdiğinde bir parçasını değiştirdiklerini belirttiler; ancak robot süpürge yine aynı şekilde şarj almamaya devam etti. Ürünün teknik serviste yeterli şekilde test edilmeden, çalışır durumda olduğu varsayılarak tarafımıza gönderildiğini düşünüyoruz. Bunun üzerine Philips müşteri hizmetlerini tekrar aradık; bu kez ürünün evden alınacağı söylendi fakat yaklaşık iki haftadır teknik servis robot süpürgeyi almaya gelmiyor ve sürekli oyalandığımızı hissediyoruz. Ürün garantisi devam ediyor olmasına rağmen hem servis sürecinde hem de iletişimde ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Sürekli arızalanan ve aynı sorunu tekrar eden bu ürün için artık onarım değil, çözüm odaklı net bir adım bekliyoruz. Robot süpürgemizin yenisiyle değiştirilmesini ya da ürünün güncel satış fiyatı üzerinden ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.