Teslimat Gecikti Ve İptal Butonu Çalışmıyor

15 Mayıs’ta Bershka web sitesinden birkaç parça kıyafet siparişi verdim. Siparişi oluştururken teslimat seçeneklerinde, “Pazartesi (18 Mayıs) – Çarşamba (20 Mayıs) arasında teslim alabilirsiniz” şeklinde bir bilgi yer alıyordu. Bugün 18 Mayıs olmasına rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve bu ürünleri özel bir günüm için almıştım, bu nedenle mağdur oldum.

Sipariş numaram 40363583854’tür. “40363583854” numaralı siparişimin hemen iptal edilmesini istiyorum, artık başka bir marka tercih edeceğim. Siparişi iptal etmek istediğimde sitede “Siparişi iptal et” seçeneğine tıkladığımda “Hay aksi! Bir hata oluştu. Daha sonra dene. İşe yaramıyorsa, müşteri hizmetleriyle iletişime geç” şeklinde kırmızı bir hata mesajı alıyorum. Defalarca denememe rağmen aynı hatayı almaya devam ediyorum.

Bu uyarıya rağmen hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Ne arayabileceğim bir telefon numarası bulabiliyorum ne de WhatsApp üzerinden insanla konuşabileceğim bir hat sunuluyor, sadece yapay zeka asistanıyla yönlendiriliyorum ve sorunum çözülemiyor. Hem teslimat süresine uyulmaması hem de siparişi iptal edememem nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Siparişimle ilgili olarak “40363583854” numaralı siparişimin derhal iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını ve ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim sıkıntısının incelenmesini talep ediyorum.