Bershka Uygulamasında Telefon Numarası Değişikliği Yapılamıyor Ve Destek Yok

Uzun süredir Bershka uygulamasını iOS (Apple) telefonumda kullanıyorum; ancak hesabımda kayıtlı olan eski telefon numaramı bir türlü değiştiremiyorum. Eski numaram şu anda aktif değil ve geçersiz olmasına rağmen uygulama üzerinden numara güncelleme adımına geldiğimde İngilizce bir uyarı çıkıyor ve numaranın değiştirilemeyeceğini, kayıtlı olduğunu belirtiyor. Bu nedenle işlem ilerlemiyor ve yeni telefon numaramı ekleyemiyorum.

Yaklaşık bir yılı aşkın süredir bu sorun devam ediyor ve bu süreçte kargo firmalarından gelen doğrulama kodları sürekli eski, kullanmadığım numaraya gidiyor. Kargoları bizzat teslim almaya gittiğimde, kod eski numaraya gittiği için işlemi tamamlayamıyorum ve bu yüzden gönderiler başka şubelere yönlenebiliyor; teslimat sürecim gereksiz yere uzuyor ve mağduriyet yaşıyorum.

Uygulama üzerinden Bershka müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda da Türkiye için “servis dışı” ibaresiyle karşılaşıyorum; bu nedenle sorunu iletebileceğim herhangi bir destek kanalına erişemiyorum. Türkiye’de bu kadar yaygın kullanılan, büyük bir gruba bağlı bir markanın hem bu kadar basit bir hesap bilgisini güncelleyememesi hem de müşteri hizmetlerine erişim sunmaması gerçekten hayal kırıklığı yaratıyor.

Hesabımdaki telefon numarasının güncellenmesini, bu sorun nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve Türkiye’den erişebileceğim, aktif bir müşteri hizmetleri/destek kanalı sağlanmasını talep ediyorum.