to read complaints and reviews, or file yours. 
Uzun süredir Bershka uygulamasını iOS (Apple) telefonumda kullanıyorum; ancak hesabımda kayıtlı olan eski telefon numaramı bir türlü değiştiremiyorum. Eski numaram şu anda aktif değil ve geçersiz olmasına rağmen uygulama üzerinden numara güncelleme adımına geldiğimde İngilizce bir uyarı çıkıyor ve numaranın değiştirilemeyeceğini, kayıtlı olduğunu belirtiyor. Bu nedenle işlem ilerlemiyor ve yeni telefon numaramı ekleyemiyorum.
Yaklaşık bir yılı aşkın süredir bu sorun devam ediyor ve bu süreçte kargo firmalarından gelen doğrulama kodları sürekli eski, kullanmadığım numaraya gidiyor. Kargoları bizzat teslim almaya gittiğimde, kod eski numaraya gittiği için işlemi tamamlayamıyorum ve bu yüzden gönderiler başka şubelere yönlenebiliyor; teslimat sürecim gereksiz yere uzuyor ve mağduriyet yaşıyorum.
Uygulama üzerinden Bershka müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda da Türkiye için “servis dışı” ibaresiyle karşılaşıyorum; bu nedenle sorunu iletebileceğim herhangi bir destek kanalına erişemiyorum. Türkiye’de bu kadar yaygın kullanılan, büyük bir gruba bağlı bir markanın hem bu kadar basit bir hesap bilgisini güncelleyememesi hem de müşteri hizmetlerine erişim sunmaması gerçekten hayal kırıklığı yaratıyor.
Hesabımdaki telefon numarasının güncellenmesini, bu sorun nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve Türkiye’den erişebileceğim, aktif bir müşteri hizmetleri/destek kanalı sağlanmasını talep ediyorum.
Bershka iade kodu oluşturdum fakat kargo da geçerli değil ürünü iade edemiyorum. Bir de müşteri hizmetleri kesinlikle ulaşamıyorum. Bütün numaralar hatalı ya da yanlış bir an önce çözülmesini istiyorum. İade sürem geçecek lütfen destek istiyorum. Bir de telefonlarını güncellemelerini istiyorum
Bershka ve Pull & Bear uygulamaları üzerinden aldığım ürünleri iade etmek için uygulama üzerinden iade kodu oluşturdum. Uygulamada bu kodun 10 gün geçerli olduğu açıkça yazmasına rağmen, 3 Ocak günü kargo şubesine gittiğimde kodun geçersiz olduğu söylendi ve iadem alınmadı. Daha sonra uygulama üzer...
Bershka’nın kendi uygulaması üzerinden 27 Aralık tarihinde 40253839525 numaralı siparişimi verdim. Ödemesini 2.480 TL olarak yaptım ancak siparişim hâ...
27 Kasım tarihinde Bershka Türkiye üzerinden 40335492458 numaralı online siparişimi verdim. Bugün 12 Aralık olmasına rağmen, üzerinden 16 gün geçmesine karşın siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve kargoya verilmedi. Siparişimle ilgili bilgi almak için defalarca iletişime geçmeye çalıştı...
25 Ekim tarihinde Bershka mobil uygulaması üzerinden 40246846245 numaralı siparişi verdim, ancak üzerinden 40 günden fazla zaman geçmesine rağmen siparişim hâlâ elime ulaşmadı. Ürünler teslim edilmediği için sistemde iade talebi de oluşturamıyorum, çünkü iade butonu aktif görünmüyor. Bu süreçte fir...
Yorumlar