Bershka Mağazasında Stok Yanıltması Ve Çalışanların Kaba Tutumu

İstanbul Ümraniye’deki Meydan İstanbul avm’de bulunan Bershka mağazanızda 21.10.2026 tarihinde ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadım ve bununla ilgili inceleme talebimi iletmek istiyorum.

Mağaza çalışanlarının ilgisiz ve kaba tavırlarının yanı sıra, satın almak istediğim ürünle ilgili süreçte büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Talep ettiğim ürünün depoda olup olmadığını sorduğumda, çalışanınız ürünün depoda olduğunu kesin bir dille belirterek en geç 40 dakika içinde getirileceğini söyledi. Bu bilgiye güvenerek verilen süre boyunca bekledim ve süre dolduğunda tekrar mağazaya gittim. Ancak bu kez ürünün depoda olmadığı söylendi ve durum herhangi bir tatmin edici açıklama yapılmadan geçiştirildi. Buna rağmen sistemde aynı ürünün tüm bedenlerinin stokta göründüğü ifade edildi.

Bir müşteriye ürünün depoda olduğu ve belirli bir süre içerisinde kesinlikle getirileceği söylenerek bekletilmesi, sonrasında da hiçbir açıklama yapılmadan ürünün aslında bulunmadığının söylenmesi, hizmet kalitesi açısından kabul edilebilir değildir. Buna mağaza çalışanlarının ilgisiz ve kaba tutumları da eklenince, mağazanızdaki müşteri memnuniyeti anlayışı konusunda ciddi endişe duymaya başladım.

Bu nedenle, ilgili ürünün stok kayıtlarının ve depo durumunun incelenmesini, tarafıma verilen kesin bilginin neden karşılanamadığının araştırılmasını ve bu süreçte iletişim kurduğum çalışanların müşteriyle iletişim ve davranışlarının değerlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca şikayetimin yalnızca kayıt altına alınmamasını, detaylı şekilde incelenmesini ve sonucuyla ilgili tarafıma geri dönüş yapılmasını istiyorum.

Kurumsal bir markadan müşterinin zamanına saygı gösterilmesini, doğru ve tutarlı bilgilendirme yapılmasını ve sorun yaşandığında profesyonel bir yaklaşım sergilenmesini beklerim. Meydan İstanbul avm’deki mağazanızda yaşadığım deneyimin bu beklentilerin oldukça gerisinde kaldığını üzülerek belirtmek isterim.

Şikayetimin ilgili yönetim birimine iletilmesini ve gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.

Mağaza: Bershka – Meydan İstanbul avm, Ümraniye / İstanbul