Bershka Adres Değişikliği Onaylandığına Rağmen Sipariş Eski Adrese Yönlendirildi

Bershka internet sitesi üzerinden yaklaşık 1 hafta önce 40314302357 numaralı siparişimi verdim. Sonrasında acil bir şekilde şehir dışına çıkmam gerektiği için, ürünüm hâlâ “hazırlanıyor” aşamasındayken müşteri hizmetlerini arayarak teslimat adresimin değiştirilmesini talep ettim. Telefonda bana adres değişikliğinin yapıldığı, yeni adrese teslimatın sağlanacağı söylendi ve kendi sipariş ekranımda da adres değişti olarak görünüyor.

Ancak bugün sabah kargonun dağıtıma çıktığını gördüğümde, adresin eski adresim olarak kaldığını fark ettim. Kargo firması konunun kendileriyle ilgili olmadığını, Bershka ise kargo ile ilgili olduğunu söyleyerek sorumluluk almadı ve ben iki taraf arasında mağdur durumda kaldım.

Adres değişikliği talebim onaylandığı ve sistemde de adres değişmiş göründüğü halde gönderimin eski adrese yönlendirilmesini kabul etmiyorum. Ürünümün, müşteri hizmetleriyle görüştükten sonra belirttiğim ve sistemde de görünen yeni adrese yönlendirilerek teslim edilmesini talep ediyorum.