Berra Resort Tatil Köyü | Sapanca Söz Verilen Oda Değişikliği Yapılmadı Ve Hizmet Kötüydü!

10–12 Temmuz tarihleri arasında 7 kişilik arkadaş grubumla birlikte Sapanca’da bulunan Berra Resort Sapanca’da konakladık ve bu süreç hayatımda yaşadığım en kötü bungalov deneyimi oldu. Toplam 7 kişi için 36.000 TL ödedik ancak aldığımız hizmet ödediğimiz ücreti kesinlikle karşılamadı.

Rezervasyonu Sapanca Bungalov Seyahat üzerinden yaptık. Bize 7. Kişi için oturma grubunun yatağa dönüştüğü söylendi ve gönderilen görsellerde de bu şekilde gösterildiği için kabul ettik. Tesise girdiğimizde odada söylenen şekilde bir oturma grubu olmadığını, yalnızca oval şekilli küçük koltuklar olduğunu gördük. Durumu ilettiğimizde ise çözüm olarak bize sadece şark sofrasında kullanılan ince bir minder verildi ve bununla yetinmemiz istendi. Ertesi gün farklı bir bungalova alınacağımız söylendi ancak bu söz de hiçbir zaman tutulmadı.

Odaların içi karanlık ve havasızdı. Tuvaletler aşırı derecede kötü kokuyordu. Jakuzinin çalıştırılmasıyla birlikte altından su akıyor, bu nedenle parkeler kabarmış ve ortamda çok ağır bir koku oluşmuştu. Sauna ise hiç çalışmıyordu. Odalardaki avizelerin bir kısmı yanmıyor, aydınlatma zaten yetersiz kalıyordu. Bize 7/24 ulaşabileceğimiz bir numara verildi ancak ne zaman arasak kimse telefonu açmadı ve hiçbir şekilde muhatap bulamadık.

Konaklama sırasında müzik açtığımızda sürekli kapımıza gelip müziği kapatmamız istendi. Biz buraya eğlenmek için ve para vererek geliyoruz, buna rağmen davranış şekilleri son derece rahatsız ediciydi. Sabah kahvaltısı da rezaletti; odaya servis yapılmıyor, yan taraftaki ciğercide özensiz bir şekilde veriliyordu. Sunum da içerik de ne ücretle ne de vaat edilenle örtüşmüyordu. Yiyeceklerin çoğu buz gibiydi ve kişi sayısına göre ayarlanmamıştı, bu tatilde neye göre ücretlendirme yapıldığını gerçekten anlayamadık.

Tüm bu sorunları hem ilk günden hem de konaklama boyunca defalarca yaşamamıza rağmen işletme hiçbir şekilde ilgilenmedi, ne özür ne de makul bir çözüm sunuldu. Söz verilen oda değişikliği yapılmadı, aradığımızda telefonlar açılmadı ve misafir memnuniyetiyle ilgili en ufak bir çaba gösterilmedi.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle, ödediğimiz ücretin karşılığını alamadığımızı düşünüyorum ve en azından 1 gecelik konaklama bedelimizin iadesini talep ediyorum. Benim gibi başka kişilerin de mağdur olmaması için bu şikayetimin dikkate alınmasını istiyorum.