to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim 11 Gün Geçmesine Rağmen Kargoya Verilmedi Ve Takip Bilgisi Gelmedi
Bernz Company/Bernz Cases adlı firmadan 14 Aralık 2025 tarihinde Shopify üzerinden 3 adet iPhone kılıf siparişi verdim. Sipariş numaram #9036, toplamda 649,88 TL ödeme yaptım. Ancak siparişimin üzerinden 11 gün geçmesine rağmen ürünler hala elime ulaşmadı ve sistemde sadece “doğrulandı” olarak görünüyor. Kargoya verildiğine dair herhangi bir bilgilendirme mesajı ya da kargo takip numarası tarafıma iletilmedi.
Durumu öğrenmek için Instagram üzerinden firmaya ulaşmaya çalıştım ancak yapay zeka komutlarıyla yanıt aldığım için net ve sağlıklı bir bilgi edinemedim, siparişimin ne durumda olduğunu hâlâ bilmiyorum.
Ürünlerimin sağlam ve düzgün bir şekilde, hiçbir sorun olmadan bir an önce kargoya verilmesini ve tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.
Merhaba Şefik Bey, Siparişiniz incelendiğinde, ürünlerinizin kişiye özel üretim sürecinde olduğu ve henüz kargoya teslim edilmediği görülmektedir. Yaşanan sürecin sebebi sipariş vermiş olduğunuz iPhone 14 Pro Max ürününün stoğu tükenmiş olmasıdır. Bu hafta başında elimize ulaştı ve işleme alındı, siparişiniz bugün kargoya teslim edilecektir. Instagram üzerinden yapılan ilk mesajlar, otomatik yönlendirme sistemi üzerinden karşılanmakta olup, gerekli adımlar doğru şekilde tamamlandığında talepler doğrudan müşteri destek ekibimize iletilmektedir. Sistem kayıtlarımızda sipariş numaranız ile eşleşen, destek ekibimize iletilmiş bir talep bulunmamaktadır. Siparişiniz üretim sürecinin tamamlanmasının ardından öncelikli olarak kargoya teslim edilecek ve kargo takip bilgileriniz tarafınıza SMS ile iletilecektir. Süreçle ilgili yaşanan belirsizlik için üzgünüz; ürünleriniz en kısa sürede tarafınıza ulaştırılacaktır. Saygılarımızla, Bernz Müşteri Destek Ekibi
