to read complaints and reviews, or file yours.Satış Temsilcisinin 'Anne' Hitabı Ve Küçümseyici Tutumu
30.07.2026 akşamı saat 20.30 civarında Ankara Atlantis AVM’de bulunan Berk Kuyumculuk şubesine, arkadaşım ile birlikte ajda bilezik almak için gittik. Mağazada satış temsilcisi olan kilolu bir beyefendi, yanımdaki arkadaşımın yanında bana “anne” diye hitap etti. Arkadaşımla aramızda 5 yaş ya var ya yok, buna rağmen böyle bir hitap kullanması beni son derece rahatsız etti ve rencide etti. Yaşım büyük görünüyor olabilir ama bu üslup ve hitap şekli kesinlikle hoş değildi.
Mağazada kendime beğendiğim, fiyatı 400 bin lira civarında olan bir seti incelediğimi ve ödememin 10 gün sonra geleceğini söyledim. Satış temsilcisi, “Siz büyük bir insan mısınız da bu şeyi alacaksınız? ” şeklinde küçümseyici bir ifade kullandı. Ben de kendisine, benim büyük bir insan olmadığımı nereden bildiğini sordum ve kimsenin beni aşağılayamayacağını, o sete bakabiliyorsam demek ki alacak kabiliyetim olduğunu belirttim. Kendisi orada satış danışmanıysa işini yapması, modelleri göstermesi gerekirken beni aşağılayan, rencide eden bir tavır sergiledi.
Bu davranış nedeniyle arkadaşım da ben de çok bozularak mağazadan çıktık. Artık Berk Kuyumculuk Atlantis şubesine bir daha asla gitmeyi düşünmüyorum ve yaşadığım bu saygısızlığın dikkate alınması için bu yorumu paylaşıyorum.
Sayın Özge Hanım, 30.07.2026 tarihinde Ankara Atlantis AVM’deki Berk Kuyumculuk şubesinde yaşadığınız üzücü deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Mağazamızda bir satış temsilcisinin Size “Anne” şeklinde hitap etmesi, ayrıca “Siz büyük bir insan mısınız da bu şeyi alacaksınız? ” gibi küçümseyici ifadeler kullanması kesinlikle kabul edilemez. Bu tür bir davranışın sizi rencide ettiğini ve mağazadan çıkarken büyük bir hayal kırıklığı yaşadığınızı anlıyoruz. Yaşınız ne olursa olsun, her müşterimiz saygı ve nezaket çerçevesinde karşılanmalıdır. Yaş ve görünüş üzerinden yapılan bu tür genellemelere asla tolerans göstermemekteyiz. Yaşadığınız bu olumsuz durumu ilgili şube yöneticileriyle paylaşıyor, mağazamızdaki çalışanların iletişim standartlarını yeniden gözden geçirmeleri ve gerekli eğitimleri almaları konusunda gerekli adımları atıyoruz. Bu süreçte size bir kez daha içten özürlerimizi sunar, mağazamıza duyduğunuz güveni yeniden kazanabilmek için elimizden geleni yapacağımızı belirtiriz. Özrümüzü yüz yüze de iletmek için Sizi Ümitköy mağazamıza kahve içmeye bekliyoruz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, Şikayetvar üzerinden bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
