to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Karat Bilgisi Ve İade Reddi: Güven Sarsıldı
16.01.2026 tarihinde Berk Mücevher A City şubesine nişanlıma bileklik almak için gittim. Mağazada S***** isimli çalışan, annemin sorduğu “kaç ayar?” sorusuna bilekliğin 14 ayar olduğunu söyleyince biz de buna güvenerek yaklaşık 20 bin TL tutarındaki ürünü satın aldık. Sertifikanın da ertesi gün teslim edileceği belirtildi.
Eve geldiğimizde ürünü tekrar kontrol ettiğimizde bilekliğin 14 ayar değil, 8 ayar olduğunu gördük. Bunun üzerine 17.01.2026 tarihinde tekrar mağazaya giderek, bize yanlış bilgi verilerek ürün satıldığını ve bu durumdan dolayı çok rahatsız olduğumuzu ifade ettik, ürünü iade etmek istediğimizi söyledik. Ancak mağaza ürünü iade almayı reddetti, bunun “yanlışlıkla söylendiğini” söyleyip durumu geçiştirmeye çalıştı ve iade yerine sadece zorla değişim yaptılar.
Yanlış ayar bilgisi verilerek güvenimizi sarsan, sonrasında da iade talebimizi kabul etmeyen bu yaklaşımı kesinlikle doğru bulmuyorum. İnsanların kandırılmadan, açık ve şeffaf şekilde alışveriş yapabilmesi için Berk Mücevher A City şubesinin bu tutumunun ve özellikle S***** isimli çalışanın davranışlarının diğer müşteriler tarafından da bilinmesini istiyorum.
Sayın Gökhan Bey, 16.01.2026 tarihinde a City şubemizde satılan künyenin 14 ayar olduğu yönündeki yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığınız hayal kırıklığını ve güven kaybını derin bir üzüntüyle öğrenmiş bulunuyoruz. Bu durum, hizmet standartlarımızla kesinlikle bağdaşmamaktadır. Yaşadığınız sorunu yakından incelemek üzere, ilgili mağazamızda görev yapan s***** isimli çalışanımızın davranışları hakkında gerekli iç denetimi başlatacağız. Çalışanımızın hatalı bilgi vermesi ve iade talebinizi kabul etmemesi, müşteri memnuniyeti ve şeffaflık ilkemizle çelişmektedir. Bu bağlamda, söz konusu çalışanımızın uyarılması ve gerekli eğitimlerin verilmesi konularını acilen hayata geçireceğiz. Böylece benzer hataların tekrarlanmaması ve tüm müşterilerimizin güvenle alışveriş yapabilmesi için gerekli önlemleri almış olacağız. Göstermiş olduğunuz sabır ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, bu sürecin sonunda sizleri bilgilendireceğimizi belirtmek isteriz. Yaşadığınız olumsuz deneyimin telafi edilmesi adına üzerimize düşeni yapacağımızdan emin olabilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Beni maddi olarak zarara uğrattığınız için teşekkür etmemi beklemeyin gerek yok...
