Garnet Yüzük İçin 14 Günlük Cayma Hakkı İhlali Ve İade Reddi

Berk Mücevherat’ın web sitesi üzerinden, taşı garnet olduğu belirtilen bir yüzük satın aldım ve bu ürün için 17.000 TL ödedim. Ürünü 19 Aralık tarihinde teslim aldım; ancak yüzük elime ulaştığında hem görünüm olarak beklentimi hiç karşılamadı, hem de taşın gerçekten garnet olduğuna dair herhangi bir garanti, belge veya sertifika bulunmadığını gördüm.

Ürünü teslim aldığım gün, Instagram üzerinden firmaya yazarak yüzüğü beğenmediğimi ve iade etmek istediğimi belirttim. Buna rağmen iade almadıklarını, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Oysa alışveriş sırasında 14 günlük cayma hakkımın olduğuna dair bir sözleşme bulunuyor. Bir yandan ürünü “kullanılmış” gibi gösterip iade almıyoruz diyorlar, diğer yandan aynı ürünün değişimini kabul ettiklerini söylüyorlar. Ürün için özel ölçü, isim yazdırma ya da kişiye özel bir değişiklik talebim de kesinlikle olmadı; buna rağmen nasıl “kullanılamaz” sayıldığını anlamıyorum.

İade yoksa, en azından çeyrek altın ile değişim yapmak istediğimi ilettim; onu da kabul etmediler. Hiçbir ek ücret talep etmiyorlar, ancak yasal cayma hakkımı fiilen kullanamamam nedeniyle paramla zarara uğramış durumdayım ve kendimi mağdur hissediyorum.

Berk Mücevherat’ın web sitesi üzerinden yaptığım bu alışverişi, 14 günlük cayma hakkım kapsamında iptal ederek yüzüğü iade etmelerini ve tarafıma ödediğim 17.000 TL’nin eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.