to read complaints and reviews, or file yours.Bereket Kasko Hdm Servis Aldatmacası
Bereket Kasko müşterisiyim. Hdm servisinden henüz aracım çıkmamasına rağmen ikame araç uzatması alamıyorum. Bu mağduriyetim giderilmesini talep ediyorum.
Detaylar:
- 10.08.2024 tarihinde karşı tarafın %100 hatalı olduğu küçük bir kazaya karıştım.
- 12.08.2024 tarihine hdm servisiniz olan Şaşmaz Kaymaz Oto'ya aracımı ve tutanağı teslim ettim. Aynı gün 715681 numaralı hasar dosyası açılarak eksper atandı.
- Sonraki 1 hafta boyunca eksperden rapor bekleniyor. Denilerek oyalandım. Kimse bir açıklama yapmadı.
- 19.08.2024 tarihinde bana ulaşıldı ve dendi ki tutanakta karşı tarafın açıklama kısmı boş olduğu için işleme alınamadı. Karşı taraf şehir dışında olduğu için gerekli belgeyi göndermedi.
- Aynı gün içinde karşı tarafı arayarak istenen belgeyi göndermesini talep ettim ve gönderdiğini teyit ettim.
- Bugün aracımı teslim edeli 18 gün, ikame aracı alalı 17 gün oldu (2 günlük jest yaptılar sağ olsunlar) ve benden ikame aracı teslim etmem isteniyor. Henüz aracımın servisten çıkmasına en az 4 gün var ve sözleşmem gereği bu süre için de ikame araç alabilmem gerekiyor.
- Uzatılmama gerekçesi olarak da eksper'in tutanak eksikliği ve aracın geç teslim edilmiş olması beyan ediliyor. Geç teslim olmadığı çok açıkken bu yalan beyan niye yapılıyor anlamıyorum. Tutanak eksikliği de benimle ilgili bir konu değil.
Tamamıyla hdm servisin, eksperin ve karşı tarafın ihmallerinden ötürü 1 hafta gecikmeye sebebiyet veren ancak sadece beni mağdur eden bu durumun ivedilikle düzeltilmesini talep ediyorum.
Şu ana kadar 20'nin üzerinde telefon görüşmesi yapmış olmama rağmen bir sonuç alamadım.
Sayın İlgili, Başvuruya ilişkin gerekli inceleme yapılmıştır. Şirketimizden kasko poliçesi ile sigortalı aracın hasara uğraması neticesinde tarafımıza iletilen ihbara istinaden hasar dosyası açılarak eksper ataması gerçekleştirilmiştir. Yapılan incelemelerde, hasar sonrasında taraflar arasında tanzim edilen anlaşmalı tutanak evrakında eksik bilgiler bulunduğu ve bu nedenle onarım işlemlerinin başlatılmasında gecikme yaşandığı tespit edilmiştir. Hasar süreçlerinin doğru ve sağlıklı işletilebilmesi adına, taraflarca tanzim edilen tutanak evrakının doğru ve eksiksiz ibrazı gerekmekte olup, Kara Araçları Kasko Sigortası Genel Şartları B.1. Rizikonun Gerçekleşmesi Halinde Sigortalı ve/veya Sigorta Ettirenin Yükümlülükleri 1.5. “Sigortacının isteği üzerine rizikonun gerçekleşmesi nedenlerini ayrıntılı şekilde belirlemeye, zarar miktarıyla delilleri saptamaya ve rücu hakkının kullanılmasına yararlı, sigortalı ve sigorta ettiren için sağlanması mümkün gerekli bilgi ve belgeleri gecikmeksizin sigortacıya vermek” hükmünü amirdir. Poliçe özel şartları doğrultusunda; asistans hizmetleri kapsamında sunulan ikame araç süresinin yetmemesi durumunda, onarım süresince Hasar Destek Merkezi tarafından, kalan onarım süresi kadar ikame araç sağlanmaktadır. Ancak, yedek parça (yurt dışı/yurt içi) bekleme süresi, resmî tatil günleri, aracın pert olup olmayacağının tespiti, hasar tahkikat süreci, onarım onayının eksik evrak ve sair nedenlerle beklenmesi gibi HDM inisiyatifinde olmayan durumlar ikame araç süresine dahil edilmemektedir. Poliçe özel şartları kapsamında 15 günlük ikame araç hizmeti sağlanmış olup, yaşanan gecikmenin, tutanağın eksik tanzimi ve HDM servis dışındaki unsurlar sebebiyle gerçekleştiğinin tespiti akabinde memnuniyet kapsamında sigortalımıza +4 günlük ek ikame araç tahsis edilmiştir. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla,
