BES İptal Sürecinde Yetersiz Bilgilendirme Ve Şeffaflık Sorunu

Bereket Emeklilik bünyesindeki 112500010 numaralı BES sözleşmemin iptalini birkaç gün önce talep ettim. Talebimin alındığı söylendi ancak e-Devlet üzerinde herhangi bir değişiklik görünmüyor, uygulamada da sözleşme hâlâ aktif olarak yer alıyor.

İptal işlemiyle ilgili olarak ne SMS, ne mail ne de başka bir bilgilendirme almadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece talebin işleme alındığını ve 10 iş günü süreceğini söylediler ancak bu sürecin gerçekten başlatıldığına dair sistemde hiçbir iz, bildirim veya kayıt göremiyorum. Ayrıca BES iptali için neden 10 iş günü bekletildiğine dair de net bir açıklama yapılmıyor.

Şeffaflık ve bilgilendirme konusunda ciddi eksik olduğunu düşünüyorum. İptal sürecimin gerçekten başlatıldığına ve hangi aşamada olduğuna dair tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve BES sözleşmemin en kısa sürede iptal edilmesini talep ediyorum.