to read complaints and reviews, or file yours.Kazandığımız Ödül Gönderilmedi Ve İletişim Sağlanmadı
Bereket Döner’in Instagram hesabı üzerinden düzenlediği 23 Nisan Çocuk Yarışması kapsamında yapılan servis kağıdı tasarımı yarışmasına 21 Nisan tarihinde çocuğumla birlikte özenle hazırlanarak katıldık. 11 Mayıs’ta “kazandınız” şeklinde bir dönüş aldık, sonrasında da adres bilgilerimiz istendi. Ancak bunun ardından ne bir hediye gönderildi ne de konuyla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Uzun süre bekledikten sonra 2 Haziran’da Instagram üzerinden “madem herhangi bir şey göndermeyecektiniz, neden adresimi istediniz” şeklinde mesaj attım, mesajım okunduğu halde hiçbir şekilde cevap verilmedi. Çocuğum bu yarışmayı ciddiye alıp ödül kazandığını düşünürken, bu ilgisizlik yüzünden büyük bir hayal kırıklığı yaşadı. Biz yarışmayı ciddiyetle ele alıp emek verirken, firmanın bizi bu kadar görmezden gelmesi hem insani açıdan rahatsız edici hem de markanın işleyişine ve güvenilirliğine gölge düşüren bir durum oldu.
En azından kazandığımız belirtilen ödülün gönderilmesini ve kişisel verilerimin (adres bilgilerimin) bu sürece dahil edilme nedeninin açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Çocukların duygularını bu şekilde görmezden gelen bir yaklaşımın düzeltilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Zeynep Hanım, öncelikli olarak geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Bereket Döner olarak her türlü görüş ve öneriyi titizlikle inceleyerek çözüme ulaştırmak öncelikli hedeflerimiz arasında yer almaktadır. Konu hakkında gerekli incelemeler en kısa sürede yapılacak ve tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla. Bereket Döner
16 Haziran'dan beri ilgilenecek bir birim bulamadınız galiba. Sizin işleyişiniz her zaman bu kadar mı yavaş ve ilgisiz? Şirketinizde anlık aksiyon alabilen tek ekip sanırım döner ustaları. Geri kalan birimler ise "ilgileneceğiz" demekten öteye geçemiyor, bu konuda diğer birimleri oldukça başarılı gördüm. Bir müşteriyi haftalarca oyalayıp tek bir somut geri dönüş bile yapmamak, kurumsallıkla bağdaşmıyor. İnsanları umutlandırıp sonrasında görmezden gelmek yerine, yerine getiremeyeceğiniz sözleri vermemeniz çok daha doğru olurdu. Hâlâ çözüm bekliyorum umarım bu kez sadece otomatik cevap vermekle yetinmez, gerçekten ilgilenirsiniz.
