WhatsApp Danışmanından Tehdit Ve İade Reddi

Ber Sağlık ve Bilişim Ltd. Şti. Bünyesinde hizmet veren Diyetisyen B**** M****’ten, WhatsApp üzerinden takip ve danışmanlık desteği içeren 2 aylık online diyet paketi satın aldım. Ödeme öncesinde ve sonrasında, özel WhatsApp danışan hattı üzerinden soru sorabileceğim, öğün fotoğrafı gönderebileceğim ve mesajlarıma bizzat, sırayla dönüş yapılacağı açıkça belirtildi.

Tarafıma diyet listesi gönderildikten sonra, saat 20.30’da yalnızca iki soru yönelttim. Danışan paneline giriş yapamadığımı ve listede “1. Düzen, 2. Düzen” olarak belirtilen bölümlerin nasıl uygulanacağını sordum. Gece saatinde anlık cevap talep etmedim. Ertesi gün saat 12.51’de dönüş beklediğimi belirttim. Mesai saatleri içinde hâlâ cevap alamayınca saat 14.08 ve 14.10’da iki kez aradım.

Bunun üzerine sorularım profesyonel bir şekilde cevaplanmak yerine tarafıma “Bir daha randevusuz ararsanız engellerim”, “Haddinizi aşarsanız engellerim”, “Bu size 1. Uyarım”, “Vaktimi çalmayınız”, “Tek bir hizmet dışı mesaj gelirse engelliyor olacağım”, “Bu sorunuz akıl alır gibi değil” şeklinde küçümseyici ve engelleme tehdidi içeren mesajlar gönderildi. Arama yapılmasının uygun olmadığı sakin ve profesyonel bir dille belirtilebilecekken, hizmetle ilgili iki soru sormam ve mesai saatleri içinde iki kez aramam nedeniyle peş peşe “uyarı” verilmesi, küçümsenmem ve engellenmekle tehdit edilmem benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Online diyet danışmanlığı; sağlık bilgilerinin paylaşıldığı, güvene ve düzenli iletişime dayalı bir hizmettir. Daha hizmetin başlangıcında bu şekilde muamele gördüğüm için kendimi güvende hissetmediğimi ve hizmete devam etmek istemediğimi belirterek ücret iadesi talep ettim. Ancak tarafıma doğrudan “İade hakkınız bulunmamaktadır” cevabı verildi ve engelleme içerikli mesajlar devam etti. Satın aldığım hizmet yalnızca bir PDF listesinden ibaret değildir. Paket, iki aylık takip ve WhatsApp danışmanlık desteği içermektedir. Hizmetin büyük kısmı henüz sunulmamış olmasına rağmen ücretimin tamamı alıkonulmaktadır.

Ayrıca faturamın tarafıma gönderilmesini talep ettiğimde dahi küçümseyici ifadelerle karşılaştım. Faturamın da eksiksiz şekilde tarafıma iletilmesini istiyorum. Talebim; güven ilişkisi hizmet sağlayıcının üslubu ve davranışları nedeniyle ortadan kalktığından, ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesi ve faturamın gönderilmesidir. Aksi halde tüm ödeme belgeleri ve yazışma kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım. Tüm konuşmaların ekran görüntüleri tarafımda mevcuttur.